Nur ein Drittel der Unternehmen, die CRM anwenden, ist zufrieden. Überzogene Erwartungen der Anwender und Schwierigkeiten bei der Implementierung sorgen für Missstimmung. Aktuelle Studien der Unternehmensberatung McKinsey zeigen jedoch, dass die Probleme lösbar sind - vor allem durch Konzentration auf das Wesentliche und Disziplin in der Umsetzung. …mehr
Der CRM-Markt hat in den vergangenen Jahren turbulente Zeiten durchlebt und war von zahlreichen Insolvenzen und Übernahmen geprägt. Eine Beruhigung ist kaum zu erwarten, zumal der Markteintritt von Microsoft bevorsteht. …mehr
