Apple's Einzug ins Enterprise: Organisch, nicht geplant
"Das iPhone wurde so populär, weil seine Features, Funktionen und Apps für den Endanwender ausgelegt waren, nicht für die Abteilung eines Unternehmens", erklärte Gartner-Mann Silva. Die Wünsche des Business zu adressieren lag schlichtweg nicht im Fokus von Apple. Über Jahre hinweg habe es in den Apple Stores keine Mitarbeiter gegeben, die aufzeigen konnten, inwieweit sich die Hardware von Nutzern am Arbeitsplatz einsetzen lasse, bemerkte Silva.
Während die Enterprise-Funktionalitäten des iPhones formell als Device-Management-Features - Bereitstellung von Apps und Einschränkung der Benutzerrechte - in den Code von iOS 6 eingegossen wurden, ließ sich Apple dabei Zeit, echte Enterprise-Features bereitzustellen, sagte Silva.
"Apples Haltung zum Enterprise war lange ein 'OK, wir kümmern uns darum, wenn wir dazu kommen", sagte Silva. "Alles, von der Lizensierung von Apps bis zur Möglichkeit, MDM zu nutzen..., kam irgendwann, aber es war nicht Schwerpunkt bei der Entwicklung."
Heute läuft Apples iOS laut Gartner auf 48 Prozent aller von Unternehmen bereitgestellten Smartphones oder Tablets, verglichen mit 37 Prozent für Android und elf Prozent für Windows Mobile OS. Bei den Tablets beträgt der Anteil sogar 59 Prozent wegen des überaus beliebten iPad.
Doch die Konkurrenz schläft nicht. Android mag zu spät zur Party gekommen sein, doch es ist stärker auf Enterprise-Anwendungen fokussiert als jemals in der Vergangenheit. "Ich könnte mir vorstellen, dass Android bei vom Unternehmen gestellten Devices Marktanteile hinzugewinnt", sagte IDC-Analyst Hochmuth. "Android (-Hersteller) und Google fokussieren sich mehr auf das Enterprise als jemals zuvor."
Dem IDC-Mann zufolge begann sogar Apple vor kurzem damit, das Enterprise als Zielmarkt anzusehen: "Gewollt oder nicht, Apple war immer schon im Unternehmen vertreten."
In letzter Zeit hat auch bei Google das Vordringen ins Business-Umfeld oberste Priorität. "Google konzentriert sich jetzt stärker auf das Enterprise-Geschäft. Sie beginnen damit, die Security-Fähigkeiten zu erweitern und mehr Partnerschaften mit Hardwareherstellern rund um das B2B-Geschäft zu schließen", sagte Hochmuth. "Ich kann mir vorstellen, dass Android mit der Zeit im Business die Oberhand gewinnt, weil sie das Image des Betriebssystems verändern."
Wie Hochmuth bemerkt, ist es nicht so, dass sich Apple mit seinem Ansatz zum Business in den vergangenen Jahren keine goldene Nase verdient hat. Wenn jedoch der iPhone-Absatz zurückgeht, sollte Apple das Business als Wachstumsmöglichkeit sehen. Das bedeutet nicht mehr iPhones im Enterprise-Umfeld, sondern mehr Enterprise-fokussierte Software auf bestehenden Devices.
Bereits jetzt hat Apple Partnerschaften mit einigen Anbietern von Business-Anwendungen geschlossen, einschließlich SAP, IBM und Cisco. Vor knapp drei Jahren verbündete sich Apple etwa mit Big Blue im Rahmen der Initiative MobileFirst for iOS. Aus der Partnerschaft gingen mittlerweile mehr als 100 branchenspezifische Unternehmensanwendungen hervor, die von Grund auf für iPhone und iPad entwickelt wurden. Cisco ist seit 2015 Partner, die Übereinkunft zielt primär darauf, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, den iOS-App-Verkehr in ihren Netzwerken zu priorisieren und iPhone-Anrufe über ihre Firmennetze ermöglichen. Über die 2016 geschlossene Partnerschaft mit SAP wiederum soll es Entwicklern aus der iOS-Welt über ein SDK leichter gemacht werden, Enterprise-Apps zu schreiben.
- Find & Fix
Mit der iPhone-App Find & Fix können Techniker im Außendienst Aufgaben nach Nähe und Wichtigkeit auswählen. Dabei wird ihnen nicht nur automatisch das benötigte Werkzeug, sondern auch die beste Route angezeigt. - Express Pay
Mit der App für iPhone oder iPad können Ladenmitarbeiter auch jenseits der Kasse elektronische Zahlungen abwickeln. Die Anwendung unterstützt dabei Kundenkarten und Zahlungsoptionen wie Apple Pay. Außerdem gibt das Programm auf den Kunden zugeschnittene Kaufempfehlungen. - Hospital RN
Mit der iPhone-App Hospital RN sollen sich nicht nur Pager durch iPhones ersetzen lassen. Krankenschwester und Pfleger haben damit außerdem überall im Krankenhaus Zugang zu den Patientendaten. Das System nutzt zudem Apples iBeacon-Technologie – ein First für MobileFirst – um automatisch die zu einem Raum passenden Patientendaten bereitzustellen. - Rapid Handover
Die iPad-App Rapid Handover erleichtert dem Management die Übergabe bei Schichtwechsel. Indem Produktionsziele, Wartungs-Updates und Schichtpläne elektronisch übermittelt werden, gibt es keine Medienbrüche und die Fehlerwahrscheinlichkeit geht zurück. - Home RN
Die iPhone-App Home RN soll Pflegekräften die Betreuung von Patienten außerhalb des Krankenhauses erleichtern. So können sie Fotos, Videos, Text- und Audio-Notizen zu den Patientenakten hinzufügen und verbessern so die Kommunikation über die Fortschritte des Patienten. - Ancillary Sale
Die App Ancillary Sale assistiert Flugbegleiter via iPhone beim Vornehmen von Sitz-Ugrades oder dem Verkauf von Speisen und Getränken. Unterstützt werden Apple Pay und Kreditkartenzahlung, daneben informiert eine Datenbank über vorherige Onboard-Einkäufe der Fluggäste. - Order Commit
Die iPad-App Order Commit stellt Händlern auf dem Tablet geschäftskritische Daten zur Verfügung, etwa Finanzziele und Absatzzahlen. Analyse-Tools erleichtern die Entscheidungsfindung. - Risk Inspect
Mit der iPad-App Risk Inspect können Versicherungsmitarbeiter im Außendienst Foto- und Videomaterial mit einer Analysefunktion für Risikobewertungen kombinieren. Vielfältiges Datenmaterial (Umweltdaten, Kriminalstatistik etc.) unterstützt den Entscheidungsprozess. - Passenger+
Die iPad-App Passenger+ soll dem Bordpersonal zu besserem Kundenservice verhelfen. So sehen Flugbegleiter etwa auf einen Blick, welche Sonderwünsche bestimmte Passagiere angemeldet haben, wo die VIP-Gäste sitzen, ob alle Gepäckstücke an Bord sind - oder welche Passagiere ihren Anschlussflug verpassen werden. - Passenger Care
Die App "Passenger Care" soll es Servicemitarbeitern einer Fluglinie ermöglichen, Passagieren bei Problemen mit dem iPad proaktiv am Gate Hilfestellung zu bieten, anstatt zu warten, bis sich diese bei ihnen am Schalter einfinden. Unterstützt wird dabei das komplette Repertoire wie am Service-Sesk, also etwa Upgrades oder Umbuchungen bis hin zum drahtlosen Bezahlen von Tickets. - Hospital Lead
Die iPad-App Hospital Lead soll Krankenhäusern bei der Verwaltung des Pflegepersonals unterstützen. So lassen sich über die App Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zuordnen und priorisieren. Das System unterstützt dazu mehrere interne Datenbanken, die sich kombinieren lassen. - Hospital Tech
Die Todo-App Hospital Tech for iPhone soll Pflegekräften und Technikern mit Tools ausstatten, um ihre Aufgaben besser zu organisieren und so mehr Zeit für die Patienten zu haben. - Train Tickets
Die iPhone-App Train Tickets erleichtert es Schaffnern, im Zug Fahrkarten zu kontrollieren oder zu verkaufen. Indem sie einen Überblick über Reservierungen und den Zeitplan des Zuges haben, vergrößern sich die Verkaufsmöglichkeiten und die Kundenzufriedenheit steigt. - Case Advice
Die Behörden-App Case Advice soll Sachbearbeiter entlasten, die kontinuierlich kritische Entscheidungen in Bezug auf Familien oder Situationen treffen müssen. Mit Hilfe von Datenanalysen unterstützt die Lösung die Priorisierung der Fälle; Predictive-Analytics-Funktionen helfen bei der Risikobewertung. - Fast Fix
Mit der iPad-App Fast Fix können Servicetechniker Informationen über Störungen abfragen, Anleitungsvideos eingespielt bekommen und schlichtweg Kontakt zur Zentrale aufnehmen. - Parts & Tools
Parts & Tools bietet auf dem iPad eine intuitive Übersicht über Ersatzteile, Werkzeuge und Zubehör im Lager sowie in Servicefahrzeugen. - Rapid Board
Die iPhone-App soll Mitarbeitern von Fluggesellschaften beim Boarding-Prozess unterstützen, indem sie jede Art von Boarding-Pass von jedem Gate scannen können. Damit soll Fluggesellschaften ein schnellere und flexiblere Abwicklung ermöglicht werden. Aus Sicht der Fluggäste sorgt die App für ein bequemeres Boarden und mehr Kundenzufriedenheit. - Expert Tech
Die Fieldservice-App Expert Tech liefert dem Servicetechniker wichtige Echtzeitinformationen - etwa über die Fahrtzeit bis zum nächsten Kunden. - Incident Aware
Die iPhone-App soll Polizisten bei der Verbrechensprävention unterstützen. So erhalten sie in Echtzeit Zugriff auf Karten und Videoquellen von Einsatzorten. Zusätzlich bekommen sie Auskunft über den Zustand der Involvierten, das Eskalationsrisiko und das Strafregister. Auch Verstärkung kann leichter und schneller angefordert werden. - Adviser Alerts for iPhone
Die App "Advisor Alerts" soll Finanzberatern von Banken und Finanzdienstleistern dabei helfen, unterwegs kundenbezogene Aufgaben zu erledigen... - Adviser Alerts for iPad
Die auch für das iPad erhältliche App stellt dabei dank Verknüpfungen mit dem Backend eine Datenbasis für Entscheidungen bereit, gibt Empfehlungen für die nächsten Schritte und erleichtert es, Aufgaben an das Team im Office weiter zu delegieren. - Advise & Grow
Mit der App „Advise & Grow“ für das iPad erhalten Bankmitarbeiter bei der Beratung von Kleinunternehmen Einblick in relevante Kundeninformationen (Kundenprofil, Finanz- und Kreditdaten) und Wettbewerbsanalysen. - Field Connect
Die iPhone-App „Field Connect“ ermöglicht Wartungstechnikern von Energie- und Versorungsunternehmen den direkten Zugriff auf aussagekräftige datengesteuerte Informationen. So liefern Push-Benachrichtigungen aktuelle Unwetterwarnungen, außerdem können jederzeit Angaben zu Netzausfällen, Gefahrensituationen und zum Personaleinsatz sowie bei Bedarf personalisierte Schulungen und Sicherheitstipps abgerufen werden. - Retention App
Die für iPhone und iPad erhältliche App soll Versicherungsvertretern die erforderlichen Informationen und Analyse-Tools bereitstellen, um Kundenanfragen auch auf dem Sprung zu bearbeiten. - Pick & Pack
Die iPhone-App Pick & Pack hilft Einzelhändler bei der Auftragsabwicklung. So können Verkäufer bei der Beratung überall im Geschäft auf Produktinformationen zugreifen. Außerdem unterstützt die Anwendung Apples iBeacon-Technologie, um die Position einzelner Artikel in einer Filiale aufzufinden. - Sales Assist
Die iPad-App Sales Assist soll aus Verkäufern kompetente Modeberater machen. So haben sie die Möglichkeit, Lagerbestände abzurufen, auf der Basis von früheren Einkäufen Kleidungsstücke zu empfehlen sowie passende Accessoires anzubieten. - Dynamic Buy
Die Idee bei "Dynamic Buy" wiederum ist, Einzelhändlern beim Einkauf einen Echtzeit-Einblick über den Warenbestand zu geben und mit datenbasierten Empfehlungen bezüglich der zu erwartenden Nachfrage zu unterstützen. - Plan Flight
Mit der iPad-App Plan Flight können Piloten Flugpläne einsehen, die Besatzung überprüfen, während des Fluges Meldungen an die Bodenkontrolle absetzen sowie fundiertere Entscheidungen über den verfügbaren Treibstoff machen.
Doch selbst wenn durch die Zusammenarbeit mit mehr Anbietern aus dem Enterprise-Bereich spezielle Anwendungsmöglichkeiten für die Geräte geschaffen werden, fehlen iOS nach wie vor einige Kernfunktionen, so Analysten. Anders als bei Android gibt es zum Beispiel keinen Multi-User-Support, außerdem fehlt eine granulare Kontrolle auf App-Level. Möchte beispielsweise jemand Microsoft Word auf seinem iPhone oder iPad haben, ist das Programm automatisch mit seinem Arbeitsprofil verknüpft und er kann es nur als Business-Anwendung nutzen.
Google dagegen hat Android for Work entwickelt - APIs, die es dem Nutzer ermöglichen, ein Profil für Business-Apps und ein anderes für seine private Verwendung zu erstellen. Auf diese Weise kann er etwa eine private und eine berufliche Version von Gmail auf dem gleichen Gerät nutzen.
"Was den Umgang mit Application Management anbelangt, hat iOS immer noch eine etwas ungeschickte Art", erklärt Silva. "Außerdem kann man bei Android mehrere User einem Device zuordnen, während iOS von allen Seiten kritisiert wird, weil es das nicht für iPhones und iPads zulässt, außer im Unterricht."
Trotz aller aktuellen Unzulänglichkeiten ist das iPhone nach wie vor im Business am weitesten verbreitet - wohl, weil es als stabilste und beständigste aller mobile Plattformen wahrgenommen wird, und einige Kern-Features aufweist, die von Unternehmen geschätzt werden. Wenn ein iPhone beispielsweise auf WLANs zugreift, randomisiert iOS die MAC-Adresse, wodurch es schwerer zu tracken ist. '
"Von der Security-Perspektive aus betrachtet, scheint das iPhone besser aufgestellt zu sein als ein gewöhnliches Consumer-Gerät mit Android, und das sorgt weiterhin dafür, dass sich das iPhone im Unternehmen hält", sagte Silva. "Und - wenn ich ein iPhone 5 in meiner Schreibtischschublade habe, kann ich das Ding herausholen und die neueste iOS-Version aufspielen und immer noch auf die gleiche Weise managen wie ein iPhone 7."
Dieser Artikel basiert auf einem Beitrag der US-Schwesterpublikation Computerworld.