Daniele Tonella ist Geschäftsleitungsmitglied der Swiss Life AG. Aber das hindert ihn nicht, sich auch um den IT-Betrieb zu kümmern. Nicht nur, weil der Leiter des Geschäftsbereichs Informatik früher selbst für das Thema Operations verantwortlich zeichnete. Sondern auch, weil ein gut organisierter Betrieb aus seiner Sicht die Basis für das Business-Alignment darstellt. "Der IT-Betrieb ist ebenso wichtig wie die Entwicklung", so seine Überzeugung, "und die Impulse für das Unternehmen sollten auch aus den Operations kommen."

Es sei nicht einfach gewesen, die CIOs von der Wichtigkeit des Themas zu überzeugen, konstatierte Walter Brenner, Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen, auf dem erstmals veranstalteten "IT Operations Day". Viele IT-Chefs hätten abgewunken. Doch schließlich war Tonella nicht der einzige CIO, der die Veranstaltung interessant genug fand, um einen Arbeitstag dort zu verbringen.

Wer immer für den IT-Betrieb verantwortlich zeichnet, segelt zwischen Scylla und Charybdis, so Brenner weiter. Die beiden in Homers Odyssee zu Meeresungeheuern mutierten Felsen, an denen so manches antike Schiff zerschellte, stellen sich für den modernen Operations-Manager als die doppelte Herausforderung von Effizienz und Innovation dar.