OTRS ITSM
OTRS ITSM ist die wohl kompletteste Open-Source-Lösung für das IT Service Management, die es derzeit gibt. Es kommt mit automatisierten Workflow-Funktionen für Change Request und SLA Management, einem Self-Service-Portal, persönlichen Watch Lists, Echtzeit-Dashboards, einem übersichtlichen Reporting und einem neuen Framework, das auf einer Wissensdatenbank aufbaut. Weil es die ITIL-Richtlinien zugrunde legt und auf entsprechende Anwendungsszenarien eingeht, kann Ihnen dieses Tool beim Ausrollen der Neuerungen weiterhelfen und Ihren IT-Service einfacher und effizienter gestalten.