Die angestrebten Veränderungen betreffen das gesamte Unternehmen und nicht nur kundennahe Bereiche wie Marketing und Vertrieb.

Das Bewusstsein, dass dieser Veränderungsprozess Zeit benötigt, und die damit verbundene realistische Zeitplanung sind essenziell. Die Einführung von CRM lässt sich nicht von heute auf morgen erreichen. Wichtig für die Akzeptanz von CRM sind erste, kurzfristig umsetzbare Ergebnisse und deren Sichtbarkeit. Zwar ist der zielgerichtete Einsatz von IT für ein ganzheitliches Bild vom Kunden unabdingbar, doch steht die Unterstützung durch bereits vorhandene oder neu zu installierende Hard- und Software erst am Ende des Prozesses.