Daraus ist bereits das Berufsbild des Outsourcing-Relationship-Managers entstanden. Er muss sich im Vertragsrecht auskennen, die Qualität der Services bewerten können und bei Problemen die Auswirkungen auf das Kerngeschäft abschätzen sowie Lösungen einleiten.

„Die besten Relationship-Manager wissen, wie Probleme entstehen und wo die Ursachen sind. Sie initiieren und leiten Treffen zur Fehlerbehebung und moderieren zwischen einer Vielzahl von Parteien“, beschreibt Stuart Kliman, Berater bei Vantage Partner, Boston, das Berufsbild. In der Regel, so seine Erfahrung, wählen die Unternehmen Routiniers mit 15- bis 20-jähriger Berufserfahrung.