Milliardenverluste durch Fachkräftemangel beklagte neulich das Institut für Berufs- und Arbeitsmarktforschung (IAB) in Nürnberg - und fast alle Medien schließen sich der "Jagd nach Ingenieuren" und Fachkräften aus der IT an. Doch was tun die Arbeitgeber?
Die logische Konsequenz für das E-Recruiting läge darin, schon früh nach dem begabten Nachwuchs zu suchen und schnell auf interessante Bewerbungen zu reagieren. Doch genau das Gegenteil ist der Fall. Unser Test bei zehn namhaften Unternehmen der IT-Branche zeigt: Bewerbungen werden langsam, unflexibel und unprofessionell bearbeitet. Eine ausgesprochen positive Ausnahme macht unter den zehn Testunternehmen allein der IT-Dienstleister CSC Deutschland, ehemals CSC Ploenzke, der 91.000 Mitarbeiter weltweit beschäftigt.
Sechs Monate bis zur Einladung
Einen eher gegenteiligen Eindruck hinterlässt die IDS Scheer AG bei den Bewerbern. Der Redaktion liegen allein drei Fälle vor, in denen Bewerber erst fünf bis sechs Monate nach dem Ausfüllen des Online-Fragebogens kontaktiert wurden. Unsere Testbewerberin ärgerte sich schon beim Ausfüllen: Neben dem Gehaltswunsch wurde auch nach einem Foto gefragt - in einer globalen Arbeitswelt eine seltsam deutsche Anforderung.
Als die Einladung nach Monaten eintraf, waren übrigens alle Bewerber längst bei einem anderen Arbeitgeber untergekommen. Umso irritierter zeigten sie sich angesichts der Vorstellung von IDS Scheer: "Die wollten doch tatsächlich, dass ich in der nächsten Woche zum Interview komme. Kein Wort der Entschuldigung für die lange Bearbeitungsdauer!", berichtet eine Bewerberin. Ein halbes Jahr lang hatte es keinen Hinweis auf die noch laufende Bearbeitung gegeben.
Hintergrund für die langen Wartezeiten ist der hohe Anspruch der Arbeitgeber, die sich mit der Suche nach der möglichst vollkommenen Arbeitskraft lieber Zeit lassen, als selbst in die Ausbildung zu investieren. Dabei liegt die Ursache für die langsame Bearbeitung entgegen mancher Vermutung oft nicht in der Personalabteilung. "Meist geben die Personaler die Bewerbungen an die Fachabteilungen weiter. Die rühren sich vielleicht bei Spitzenprofilen, lassen die zweite Riege aber liegen", beobachtet Udo Völke, Geschäftsführer von TMP Communication & Services, einem Personaldienstleister aus Wiesbaden. Es könnte ja sein, dass sich doch jemand findet, der besser geeignet ist. In diesen Zeiten mutet das an wie das Warten auf ein Wunder: "Man muss auch bereit sein, Mitarbeiter aufzubauen und hochzuziehen", so Völke. Er verweist auf den englischen Arbeitsmarkt: "Dort beenden die Recruiter das Bewerbungsverfahren, wenn beispielsweise zehn Zuschriften eingegangen sind. Man wartet nicht Monate, ob sich doch jemand findet, der noch besser passt."
- Unternehmen: IBM (hier im Bild Martin Jetter, Chef von IBM Deutschland)
Online-Formular: eher ausführlich, man kann zwar Deutsch als Verkehrssprache einstellen, damit ändert sich aber die Sprache in der Maske nicht. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 13 Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: am gleichen Tag: Eingangsbestätigung; am Folgetag: Bitte um echte Dokumente; Plus: Echter Mensch mit realer E-Mail-Adresse meldet sich. <br/><br/> Gesamtbewertung: befriedigend - Unternehmen: Microsoft (hier im Bild das neue Microsoft-Büro in Köln)
Online-Formular: Bewerbung nur bezogen auf bestimmte Ausschreibung möglich, keine Initiativbewerbung. Wir bewerben uns auf eine einigermaßen passende Einstiegsstelle <br/><br/> Sehr kurzes Formular, gut! <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Sechs Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung <br/><br/> Absage nach 6 Kalendertagen (2 Arbeitstage), nachdem Unterlagen nicht kamen. <br/><br/> Gesamtbewertung: gut - Unternehmen: Atos Origin (hier im Bild Peter t´Jong, CEO von Atos Deutschland)
Online-Formular: Eher kurzes Formular; etwas merkwürdiges Sprachgemisch (mit Holländisch); sechs Bewerbungsversuche, dabei schlug die Übertragung jedes Mal fehl, inklusive kompletten Datenverlust. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Vier Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: keine Reaktion <br/><br/> Gesamtbewertung: mangelhaft - Unternehmen: IDS Scheer (hier die Zentrale in Saarbrücken)
Online-Formular: Extrem umständliches Formular, das auf die Angabe einer Gehaltsvorstellung und den Upload eines Fotos besteht. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 20 Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: keine Reaktion. <br/><br/> Gesamtbewertung: mangelhaft - Unternehmen: CSC (hier im Bild Gerhard Fercho, Chef von CSC Deutschland)
Online-Formular: 6 Schritte nötig, zu viel; positiv fällt auf: Hier wird gefragt, ob man von einem Mitarbeiter empfohlen wurde, bei Ja erscheint ein Namensfeld; für Nicht-Deutsche merkwürdig: der Familienstand wird abgefragt. <br/><br/> Keine Bewerbung ohne Attachments möglich (gut!) <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Sechs Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung; Nach 6 Kalendertagen (2 Arbeitstage): Bitte um echte Dokumente; Freundliche Absage, nachdem Unterlagen nicht nachgereicht werden; Sendet sogar Glückwünsche zum Geburtstag <br/><br/> Gesamtbewertung: sehr gut - Unternehmen: SAP (hier auf dem Bild der Messestand des Unternehmens auf der CeBIT)
Online-Formular: Sehr ausführlich, der Lebenslauf muss insgesamt noch einmal eingegeben werden (11 Schritte); Bewerbung nur bezogen auf bestimmte Ausschreibung möglich, keine Initiativbewerbung; Ganz nett: Ausdruck mit allen Angaben noch einmal möglich. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 15 Minuten (mit echten Daten mehr) <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung und Bitte um vollständige Unterlagen; Absage, nachdem Unterlagen nicht kamen; insgesamt sehr unpersönliche Vorgehensweise. <br/><br/> Gesamtbewertung: ausreichend - Unternehmen: Siemens (hier im Bild die Konzernzentrale in München)
Online-Formular: Deutschsprachige Maske in fünf Schritten; keine Bewerbung ohne Attachments möglich (gut!); offenbar gleiche Software wie CSC: ich habe es nicht geschafft, die Mobilnummer im angegebenen Format einzugeben (damit habe ich sie dann weggelassen), musste dank des Telefonnummern-Bugs Maske von vorne starten, da sich gar nichts mehr tat. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Sechs Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung. Rückmeldung von application.autoresponse@siemens.com; so deutlich muss man nun nicht sagen, dass die Antwort vom Autoresponder kommt. <br/><br/> Gesamtbewertung: befriedigend - Unternehmen: AOL (hier im Bild Michael Gutsmann, neuer CEO von AOL Deutschland)
Online-Formular: neun Schritte nötig, zu viel; für Nicht-Deutsche sehr merkwürdig: der Familienstand wird explizit abgefragt; Übermittlung schlug vermutlich fehl (2 Versuche), aber keine Fehlermeldung oder Sendebestätigung. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 15 Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: keine Reaktion. <br/><br/> Gesamtbewertung: mangelhaft - Unternehmen: Detecon (hier im Bild die Zentrale in Bonn)
Online-Formular: Keine Initiativbewerbung möglich. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Fünf Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Bitte um echte Unterlagen; zwei Wochen später wird noch einmal freundlich nachgefasst. <br/><br/> Gesamtbewertung: gut - Unternehmen: Web.de
Online-Formular: Für die Bewerbung wird man umgeleitet auf www.united-internet.de, Korrespondenz läuft dann über 1&1. Etwas verwirrend für den Bewerber! <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Fünf Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Nach 12 Kalendertagen (sechs Arbeitstage): Bitte um echte Dokumente (von 1&1!). Für den Bewerber, der sich bei Web.de vorgestellt hat, irritierend. <br/><br/> Gesamtbewertung: befriedigend - So haben wir getestet:
Pro Unternehmen haben wir zehn Punkte vergeben. Bis zu fünf gab es für ein kurzes, funktionierendes und verständliches Formular, weitere bis zu fünf Punkte für eine schnelle, freundliche und individuelle Reaktion. 10 Punkte = sehr gut; 9 und 8 Punkte = gut; 7 und 6 Punkte = befriedigend; 5 und 4 Punkte = ausreichend; darunter = mangelhaft. <br /><br /> Für unseren Test hatten wir einen Lebenslauf konstruiert. Die Testperson ist 28 Jahre, hat ein Studium der Informatik an der Universität Hamburg mit der Gesamtnote 1,2 abgeschlossen und sich auf IT-Sicherheit, Datenschutz und SAP spezialisiert. Sie hat erste Berufserfahrungen in der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG). Absichtlich bauten wir eine "Falle" ein - wir luden keinen Lebenslauf hoch, um zu testen, ob dies überhaupt auffiel. - Unternehmen: IBM (hier im Bild Martin Jetter, Chef von IBM Deutschland)
Online-Formular: eher ausführlich, man kann zwar Deutsch als Verkehrssprache einstellen, damit ändert sich aber die Sprache in der Maske nicht. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 13 Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: am gleichen Tag: Eingangsbestätigung; am Folgetag: Bitte um echte Dokumente; Plus: Echter Mensch mit realer E-Mail-Adresse meldet sich. <br/><br/> Gesamtbewertung: befriedigend - Unternehmen: Microsoft (hier im Bild das neue Microsoft-Büro in Köln)
Online-Formular: Bewerbung nur bezogen auf bestimmte Ausschreibung möglich, keine Initiativbewerbung. Wir bewerben uns auf eine einigermaßen passende Einstiegsstelle <br/><br/> Sehr kurzes Formular, gut! <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Sechs Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung <br/><br/> Absage nach 6 Kalendertagen (2 Arbeitstage), nachdem Unterlagen nicht kamen. <br/><br/> Gesamtbewertung: gut - Unternehmen: Atos Origin (hier im Bild Peter t´Jong, CEO von Atos Deutschland)
Online-Formular: Eher kurzes Formular; etwas merkwürdiges Sprachgemisch (mit Holländisch); sechs Bewerbungsversuche, dabei schlug die Übertragung jedes Mal fehl, inklusive kompletten Datenverlust. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Vier Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: keine Reaktion <br/><br/> Gesamtbewertung: mangelhaft - Unternehmen: IDS Scheer (hier die Zentrale in Saarbrücken)
Online-Formular: Extrem umständliches Formular, das auf die Angabe einer Gehaltsvorstellung und den Upload eines Fotos besteht. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 20 Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: keine Reaktion. <br/><br/> Gesamtbewertung: mangelhaft - Unternehmen: CSC (hier im Bild Gerhard Fercho, Chef von CSC Deutschland)
Online-Formular: 6 Schritte nötig, zu viel; positiv fällt auf: Hier wird gefragt, ob man von einem Mitarbeiter empfohlen wurde, bei Ja erscheint ein Namensfeld; für Nicht-Deutsche merkwürdig: der Familienstand wird abgefragt. <br/><br/> Keine Bewerbung ohne Attachments möglich (gut!) <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Sechs Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung; Nach 6 Kalendertagen (2 Arbeitstage): Bitte um echte Dokumente; Freundliche Absage, nachdem Unterlagen nicht nachgereicht werden; Sendet sogar Glückwünsche zum Geburtstag <br/><br/> Gesamtbewertung: sehr gut - Unternehmen: SAP (hier auf dem Bild der Messestand des Unternehmens auf der CeBIT)
Online-Formular: Sehr ausführlich, der Lebenslauf muss insgesamt noch einmal eingegeben werden (11 Schritte); Bewerbung nur bezogen auf bestimmte Ausschreibung möglich, keine Initiativbewerbung; Ganz nett: Ausdruck mit allen Angaben noch einmal möglich. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 15 Minuten (mit echten Daten mehr) <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung und Bitte um vollständige Unterlagen; Absage, nachdem Unterlagen nicht kamen; insgesamt sehr unpersönliche Vorgehensweise. <br/><br/> Gesamtbewertung: ausreichend - Unternehmen: Siemens (hier im Bild die Konzernzentrale in München)
Online-Formular: Deutschsprachige Maske in fünf Schritten; keine Bewerbung ohne Attachments möglich (gut!); offenbar gleiche Software wie CSC: ich habe es nicht geschafft, die Mobilnummer im angegebenen Format einzugeben (damit habe ich sie dann weggelassen), musste dank des Telefonnummern-Bugs Maske von vorne starten, da sich gar nichts mehr tat. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Sechs Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Eingangsbestätigung. Rückmeldung von application.autoresponse@siemens.com; so deutlich muss man nun nicht sagen, dass die Antwort vom Autoresponder kommt. <br/><br/> Gesamtbewertung: befriedigend - Unternehmen: AOL (hier im Bild Michael Gutsmann, neuer CEO von AOL Deutschland)
Online-Formular: neun Schritte nötig, zu viel; für Nicht-Deutsche sehr merkwürdig: der Familienstand wird explizit abgefragt; Übermittlung schlug vermutlich fehl (2 Versuche), aber keine Fehlermeldung oder Sendebestätigung. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? 15 Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: keine Reaktion. <br/><br/> Gesamtbewertung: mangelhaft - Unternehmen: Detecon (hier im Bild die Zentrale in Bonn)
Online-Formular: Keine Initiativbewerbung möglich. <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Fünf Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Am gleichen Tag: Bitte um echte Unterlagen; zwei Wochen später wird noch einmal freundlich nachgefasst. <br/><br/> Gesamtbewertung: gut - Unternehmen: Web.de
Online-Formular: Für die Bewerbung wird man umgeleitet auf www.united-internet.de, Korrespondenz läuft dann über 1&1. Etwas verwirrend für den Bewerber! <br/><br/> Wie lange dauert das Ausfüllen? Fünf Minuten. <br/><br/> Reaktion auf Testbewerbung: Nach 12 Kalendertagen (sechs Arbeitstage): Bitte um echte Dokumente (von 1&1!). Für den Bewerber, der sich bei Web.de vorgestellt hat, irritierend. <br/><br/> Gesamtbewertung: befriedigend - So haben wir getestet:
Pro Unternehmen haben wir zehn Punkte vergeben. Bis zu fünf gab es für ein kurzes, funktionierendes und verständliches Formular, weitere bis zu fünf Punkte für eine schnelle, freundliche und individuelle Reaktion. 10 Punkte = sehr gut; 9 und 8 Punkte = gut; 7 und 6 Punkte = befriedigend; 5 und 4 Punkte = ausreichend; darunter = mangelhaft. <br /><br /> Für unseren Test hatten wir einen Lebenslauf konstruiert. Die Testperson ist 28 Jahre, hat ein Studium der Informatik an der Universität Hamburg mit der Gesamtnote 1,2 abgeschlossen und sich auf IT-Sicherheit, Datenschutz und SAP spezialisiert. Sie hat erste Berufserfahrungen in der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG). Absichtlich bauten wir eine "Falle" ein - wir luden keinen Lebenslauf hoch, um zu testen, ob dies überhaupt auffiel.