Sind Datenbanken, Peripherie und Anwendungsintegration sauber geregelt und dokumentiert (IT-Organisation)?

Entlarvend sind auch die 50 Fragen bezüglich der fachlich-operativen Parameter:

Wurden eindeutige Zielgruppen und Kundenprioritäten definiert (Kundenstrategie)?

Werden auch ohne CRM wertvolle Kunden wie Könige betreut (Kundenbetreuung)?

Sind für die Verkaufs- und Serviceprozesse so genannte Customer Touchpoints beschrieben (Kundenprozesse)?

Existieren bereits vor der Einführung eines CRM-Systems bereinigte und integrierte Datenbestände (Kundendaten)?