Gibt es bereits eine Vertriebssteuerung mit zumindest befriedigender Qualität (Vertriebsfunktionalitäten)?
Der CRM-Scan der Landshuter wurde zunächst mit einer Pilotgruppe von acht Unternehmen durchgeführt. Nach Auswertung der Evaluierungsfragen fiel bereits hier ein interessanter Zusammenhang zwischen den Erfolgsebenen auf: Ein Unternehmen, das bei der Organisation und Mitarbeiterführung Spitze ist, hat offenbar auch gute Chancen, operative CRM-Instrumente erfolgreich einzusetzen.