Daran ändern auch neue Konzepte der Nutzung von CRM-Software wie Software as a Service (SaaS) und Cloud-Computing nichts. Im Gegenteil: Ebenso wie die zunehmenden Aktivitäten von Firmen und Personen im Social Web haben auch die Möglichkeiten von SaaS und Cloud das Bewusstsein der Menschen für den Datenschutz gefördert. „So fragen die Anwender beispielsweise bei On-Demand-Modellen schon frühzeitig nach dem Ort der Datenhaltung“, erklären die Anbietervertreter unter den Mitgliedern der Expertengruppe, und betonen: „Auch für uns bleibt der Wandel die wichtigste Konstante im CRM.“