Herausforderungen für Managed-Services-Provider


 
8/10
Markus Merk, Geschäftsbereichsleiter IT-Operation bei Rödl & Partner
Wir haben eine heterogene und eine homogene Welt, es gibt Standards und Individualanteile. Ob das on-premise ist, beim Service-Provider oder aus der Cloud: Am Ende ergeben sich ein Mix und verschiedene Schnittstellen zwischen den Welten. Über diese hybride IT müssen wir Services spannen und Pakete schnüren, etwa den Servicedesk und den 2nd-Level-Support. Das machen keine Fachbereiche und auch keine IT-Organisationen, die sich nur noch mit Geschäftsprozessen und Business Enabling beschäftigen. Dafür wird es Managed Services geben.
(Foto: Michaela Handrek-Rehle )