Anhand einer Skala von eins (unwichtig) bis fünf (wichtig) konnten die Befragten ihre Auswahlkriterien gewichten, und natürlich hievten sie die „Servicequalität“ auf den Spitzenplatz (Durchschnittsnote 4,75). Dicht darauf folgen bereits weiche Faktoren wie „Vertrauen“ (4,67) und „auf Kundenwünsche eingehen“ (4,5). Eng verbunden mit dem letztgenannten Kriterium ist die ebenfalls als sehr wichtig erachtete Reaktionsfähigkeit (4,49). Damit erteilen die Anwender auch dem Trend zur

Standardservice gibt es nicht