IT- und Anwendungs-Know-how
Neben den Softskills orientieren sich die Auftraggeber bei der Auswahl ihres Dienstleister selbstverständlich auch an harten Fakten. Ganz hoch im Kurs stehen die IT-Kompetenz (4,31) und das Anwendungs-Know-how (4,34). Dabei hat sich gezeigt, dass neben dem Dauerbrenner Enterprise Resource Planning (ERP) insbesondere externe Hilfestellung bei Customer-Relationship-Management-Vorhaben vonnöten ist. „Die hohe Bewertung zeigt uns, dass CRM kein Strohfeuer, sondern ein nachhaltiges Zukunftsthema ist“, interpretiert Chalons.
Bei der Anwendungskompetenz nimmt SAP den Spitzenplatz ein - keine Überraschung also. Gutes Wissen um die Applikationen attestieren die Befragungsteilnehmer den Anbietern KPMG Consulting (3,68), T-Systems (3,60) und CSC (3,50). Dagegen schneiden PWC Consulting und HP (jeweils 3,29) und EDS (3,32) schlechter als die Konkurrenz ab. Relativ klare Verhältnisse herrschen zudem bei der Nachfrage von IT-Kompetenz. Wird sie benötigt, gehen die Anwender am liebsten zu den IT-Anbietern IBM (4,19), EDS (4,04) und HP (4,00). Den Weg zu den Beratungshäusern PWC Consulting (3,21), KPMG Consulting (3,41) und Accenture (3,66) werden sie hingegen selten einschlagen, wenn sie technische Fachwissen einfordern wollen.
Branchen-Know-how
Eine im Vergleich zur Anwendungs- und IT-Kompetenz deutlich geringere Rolle spielt das Branchen-Know-how (3,93). Der Grund dafür dürfte in der quantitativen Verteilung der Auftragsarten zu suchen sein. Zwei Drittel aller Projekte sind laut PAC kleinere Vorhaben, bei denen es etwa gilt, eine Datenbank aufzusetzen oder einen Applikations-Server einzurichten. Nur ein Drittel der Projekte sind großvolumige Aufträge, deren Ausführung Branchen-Know-how erfordert. Hier konsultieren die Interessenten gerne die Beratungshäuser KPMG (3,77 - bester Wert) sowie Accenture (3,66) und PWC (3,64). Mit gutem Branchenwissen warten zudem SBS (3,75) und CSC (3,67) auf. Am schwächsten ausgeprägt scheint das Wissen um die Abläufe in den einzelnen Industriezweigen bei Cap Gemini (3,10), HP (3,14) und EDS (3,19) zu sein.
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