Grundsätzlich empfiehlt ConsumerReports.org trotz allem den technischen Support per Telefon, wenn keine kompetenten Freunde oder Bekannten greifbar sind. Die Helfer an der Strippe sind immer noch erfolgreicher als E-Mail-Hilfe, Online-Chats oder Informationen auf der Website des Anbieters. Fast ein Drittel derjenigen, die per E-Mail Hilfe suchten, bekamen keine Antwort oder wurden mit einem Verzug von mindestens 48 Stunden kontaktiert. Doch auch der Telefonservice - selbst wenn er am Ende erfolgreich ist - hat in den meisten Fällen den Nachteil langer Wartezeiten. Außerdem wurden viele Umfrageteilnehmer von Techniker zu Techniker weitergeleitet. (hv)