Die Zahl der Apps wächst rasant
Ein weiteres Ergebnis der Studie: Rund 53 Prozent der Unternehmen bieten derzeit bis 10 mobile Apps zum Download an. Bei 17 Prozent der Firmen sind es allerdings mehr als 40. Tendenz weiter schnell steigend. Denn die Zahl der Devices wächst rasant. Mit Wearables wie etwa der Datenbrille Google Glass, Smartwatches oder Fitness-Armbändern, Streaming-Angeboten wie Amazone Fire TV sowie Instore-Displays oder Speaking Windows kommen immer mehr Endgeräte ins Spiel, die über Apps mit aktuellem Content und Servicefunktionen versorgt werden müssen.
- Hochwertige Apps selber im Browser erstellen
Mithilfe moderner App-Builder lassen sich hochwertige Apps für iOS, Android und Co. kostengünstig und ohne technische Fachkenntnisse im Browser erstellen. Im Folgenden eine Vorstellung professioneller Alternativen für Einsteiger und Profis. - AppMakr
Anwender, die sich einen möglichst unkomplizierten Einstieg in die Mobile-Welt wünschen, finden in AppMakr eine einfach gestrickte Lösung, mit der sich simple Apps auf Basis von RSS-Feeds und Multimedia-Inhalten (Audio, Video, Bilder, Podcasts, etc.) realisieren lassen. - Appbaker
AppBaker wartet mit zahlreichen Standard-Module auf, die den App-Erstellungsprozess beschleunigen sollen. Dazu zählen unter anderem RSS-Feeds, um Content aus beliebigen Webseiten in die App bringen zu können, Multimedia-Galerien für Audio, Video und Photos, Banner-Ads, sowie Google Maps für Geolocation-Angebote. - AppsBuilder
Eine interessante Alternative, die in Europa entwickelt wird, ist AppsBuilder aus Italien. Zu den speziellen Funktionsbausteinen, die der Dienst zu bieten hat, zählen unter anderem Html-Widgets, die beliebigen HTML5-Code rendern können und bei fortgeschrittenen Anwendern für mehr Flexibilität sorgen. In Sachen Multimedia sind neben Audio- und Video-Modulen auch vorgefertigte Bausteine für Radio-Streams und PDF-Dateien im Standard-Paket enthalten. - Shoutem
Mit einem modernen und besonders eleganten Userinterface, das offensichtlich mit viel Liebe zum Detail entwickelt wurde, macht der aus New York stammende App-Builder Shoutem in Sachen Usability eine besonders gute Figur. Dieser bietet eine Reihe branchenspezifischer App-Vorlagen, die einen einfachen Einstieg versprechen. - App Machine
Mit App Machine präsentiert sich ein anspruchsvoller Online-Dienst für die Erstellung mobiler Apps, der einen innovativen Lösungsansatz verfolgt. Der Clou: Mit der Software lassen sich echte native Apps erstellen, die in Sachen Performance, Flexibilität und Zuverlässigkeit eindeutige Vorteile gegenüber mobilen Web-Apps aufweisen. - Mobile Roadie
Ein weiterer Anbieter, der einen ähnlichen Lösungsansatz verfolgt wie App Machine und die Realisierung nativer Apps ermöglicht, ist Mobile Roadie. Das 2009 in Los Angeles gegründete Softwarehaus stellt einen der fortgeschrittensten Lösungen in diesem Bereich bereit. Mit einigen Celebrity-Apps, etwa für Madonna, die Rolling Stones oder Adele, konnte sich Mobile Roadie in der Branche einen Namen machen.
Denn mobil ist nicht in erster Linie das Endgerät, sondern der Kunde. Der bewegt sich vom Desktop-PC auf seinem Schreibtisch im Büro zum Tablet auf dem heimischen Sofa oder zur Spielekonsole in seinem Wohnzimmer und weiter zu einer Navigations-App im Auto bis zum Smartphone in der Check-in-Schlange am Flughafen oder zu einem Instore-Beratungssystem im Möbelhaus. Dementsprechend muss eine Mobilstrategie auch diese komplette physische Customer-Journey berücksichtigen.
Responsive und adaptive mobile Websites, deren Design sich automatisch an unterschiedliche Bildschirmgrößen oder die Bandbreite der Internet-Verbindung auf den Mobilgeräten anpasst, stellen keine wirkliche Alternative zu den Apps dar. Studien zeigen, dass das Engagement der Nutzer bei ihnen um 80 Prozent über dem von mobil optimierten Websites liegt.
Service-Apps verbessern die Kundenbindung
Dies liegt unter anderem daran, dass die Applikationen prominent auf dem Homescreen eines Smartphones oder Tablets dargestellt werden und mit Push-Meldungen auf sich aufmerksam machen können. Sie nutzen außerdem die mobile Hardware besser aus, arbeiten schneller, sind intuitiver zu bedienen und können zusätzliche Features wie Beschleunigungssensor oder GPS zur Ortsbestimmung verwenden. Vor allem Service-Apps, die den Schlüssel zu mobilen Benutzererlebnissen oder neuartigen Dienstleistungen bieten, sind gefragter denn je und tragen zu einer Verbesserung der Kundenbindung bei.
So können seit Mitte September die Fahrzeuge des Carsharing-Anbieters Flinkster per App bequem und einfach geöffnet werden. Gleichzeitig steht dort auch die komplette Buchungsübersicht mit den aktuellen, bevorstehenden und vergangenen Fahrten. Die Hilton-Hotelkette hat ebenfalls angekündigt, dass künftig in ihren Häusern eine Smartphone-App als höchstpersönlichen Zimmerschlüssel der Gäste genutzt werden kann. Ob das Tracking der Gepäckstücke eines Flugpassagiers in einer Airline-App, die Nutzung des Handys als virtuelle Geldbörse und Nahverkehrsticket oder Service-Apps von Automobilherstellern, Banken und Versicherungen - der Phantasie sind kaum Grenzen gesetzt.
Nicht drei verschiedene Entwicklerteams beschäftigen
Doch angesichts der unterschiedlichen Mobilplattformen kommt man mit einer einzelnen App, unwirtschaftlich im "Manufakturbetrieb" erstellt, heute nicht mehr sehr weit. Firmen und Marken stehen vielmehr vor der Herausforderung, alle relevanten Plattformen so zeitgleich zu adressieren, dass nicht drei verschiedene Entwicklungsteams beschäftigt werden müssen, die Kosten nicht explodieren und die Fachabteilung oder das Marketing ohne Zutun der IT die Apps pflegen und optimieren kann.
Dazu kommt, dass die mobilen Anwendungen in eine übergeordnete Digital-Marketing-Strategie integriert werden sollten. Denn die Verbraucher erwarten mittlerweile zu Recht ein konsistentes, relevantes und personalisiertes Erlebnis - ganz gleich über welchen Kanal, beziehungsweise an welchem Touch Point sie mit einem Unternehmen interagieren. Als Teil einer Digital Experience, die auch die klassische Website oder den Online-Shop mit einschließt, müssen über alle Endgeräte hinweg Informationen und Erlebnisse aus einem Guss angeboten werden. Dabei sollten sie allerdings kontextbezogen und zum jeweiligen Zeitpunkt persönlich relevant für den Adressaten sein.