Einfache Handys reichen oft
Außendienststeuerung spielt in vielen Unternehmen eine wichtige Rolle. Entsprechend vielfältig sind die Angebote der IT-Industrie auf diesem Gebiet. Der Einstieg in diese Technik beginnt bei minimalistischen Lösungen, die auf Benutzerseite nicht mehr als ein marktübliches Handy erfordern. Dank der Ortungsmöglichkeiten in GSM-Netzen lässt sich der Standort eines Fahrzeugs bei eingebuchtem Handy auch ohne Satellitentechnik relativ genau ermitteln. Die Spedition Osna-Trans aus Osnabrück setzt beispielsweise eine derartige Lösung von O2 ein. Zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren in dieser Branche zählt, dass Leerfahrten vermieden werden und den Kunden eine zuverlässige Warenabwicklung garantiert werden kann. In Verbindung mit der Software Webfleet von Datafactory sind die Mitarbeiter in der Zentrale in der Lage, direkt mit den Fahrzeugen zu kommunizieren, Positionen abzufragen und die zurückgelegte Strecke zu verfolgen.
Mit Laptop und Schneiderhosen
Ebenfalls von O2 kommt die mobile Auftragserfassung der Bekleidungsfirma Mode Monte Carlo von der Ehr GmbH. Der Spezialist für italienische Herrenmode aus Bad Säckingen hat für seine 30 Außendienstmitarbeiter eine Lösung gesucht, um die Auftragsblöcke zu ersetzen und eine einfache Kontaktaufnahme von den Verkaufsstellen aus mit dem Stammhaus zu ermöglichen.
Lösungspartner O2 lieferte hierzu den Telefon-Pocket-PC XDA II inklusive der mobilen Auftragserfassungssoftware Comeleo aus. Die Handelsvertreter des Unternehmens können damit nun Bestellungen direkt beim Kunden erfassen, indem Barcodeetiketten eingelesen werden. Alternativ steht auf dem Pocket PC ein Warenkatalog mit Produktbildern zur Verfügung, der eine Auswahl per Klick ermöglicht.
Mobile Lösungen für den Außendienst
Produkt Beschreibung Anbieter Web
Software
Comeleo sales Auftragserfassung Comeleo Systems www.comeleo.de
CPWerx 4.1 CRM für PCs und PDAs CAS GmbH www.cas.com
Open CAS mobile Außendienstlösung Open-Software GmbH www.open-software.de
SAP Mobile Sales Integrationsplattform für SAP AG www.sap.de
mobilen Außendienst,
PC und Handhelds
L-Mobile mobile Außendienstlösung Target Business Tuning www.l-mobile.com
Webfleet Flottenmanagement Datafactory AG www.webfleet.de
Copilot Live CRM und Navigation Pica GmbH www.winlinx.de
Hardware
Timbatec Pocket PC PDAs für extreme Belastungen Latschbacher GmbH www.timbatec.com
MC 3000 Industrie-Pocket-PC Symbol www.symbol.com
LS 8000 kleinster Tablet PC Motion Computing www.motioncomputing.com
Lifebook P1510 leichtester Convertible- Fujitsu-Siemens www.fujitsu-siemens.de
Tablet-PC
Über das GPRS-Datenfunknetz ist auch eine Verbindung mit der Warenwirtschaft möglich, um die Datenbank auf dem Endgerät von jedem Standort aus zu aktualisieren. Damit ist stets eine zuverlässige Aussage über die Lieferbarkeit eines Produktes garantiert. Die Auftragsbestätigung erfolgt ebenfalls in Echtzeit. Der Kunde unterschreibt hierbei auf dem Touchscreen und erhält dann innerhalb von Minuten eine schriftliche Auftragsbestätigung von der Zentrale - wahlweise per Fax oder als E-Mail mit PDF-Anhang. Damit wurde auf elegante Weise das Problem des Druckens mit PDAs gelöst: Ein mobiler Drucker muss nicht mitgeführt werden, um rechtssichere Dokumente auszuhändigen.
Das Ende des Papierkriegs
Ebenfalls mit Handhelds arbeiten die Monteure des Elektrizitätswerks Wesertal mit Sitz in Hameln. Der Energieversorger setzt intern mySAP Utilities ein, eine Branchenlösung für die Ver- und Entsorgungswirtschaft.