Winkelmann resümiert: „CRM bekommt man nicht geschenkt, es muss hart erarbeitet werden.“ Das Kundenbeziehungs-Management ist kompliziert und sensibel - es nur als Software zu verstehen, kann zu einem Fiasko führen. Die Unternehmen machen einen Fehler, wenn sie CRM nicht schrittweise und zu einseitig auf Effizienz ausgerichtet angehen, ohne die menschlich- organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen.