Zehn Tipps zur CRM-ERP-Integration


 
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3. Auf welche ERP-Daten greift ein CRM-System zu?
CRM-Systeme greifen auf bestimmte ERP-Daten zu, die der Vertrieb und der Service für die individuelle Kundenbetreuen benötigen. In der Praxis sind dies beispielsweise Kundenstammdaten, Zahlungs- und Lieferbedingungen, Zahlungsstatus, Materialstamm, Preislisten, teilweise Angebote inklusive Lieferumfang (wenn diese Funktion nicht in der CRM-Lösung abgebildet wird) sowie Aufträge nebst Lieferumfang. In jedem Projekt muss der Anwender festlegen, welche Daten ausgetauscht werden sollen.
 
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