Expertenstimmen zum Thema "Digital Workflows 2023"


 
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Dr. Florian Meister, Serviceware
„Ein grundlegender Schritt für Fachabteilungen ist, eine Servicementalität zu entwickeln und in der Organisation zu implementieren. War dieser Wandel in den vergangenen Jahren vor allem durch den Wunsch nach einer höheren Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit begründet, zeigen Projekte heute, dass „Serviceorientierung“ als ökonomisch notwendig erkannt und deshalb stärker getrieben wird. Ganz praktisch geht es dann darum, das eigene Serviceangebot zu formulieren und Aufbau- und Ablauforganisation inklusive ihrer Leistungsbeziehungen „ESM-tauglich“ machen, das heißt vor allem: klar und eindeutig zu definieren.“
(Foto: Serviceware SE)