Kundenbeziehungen aufbauen:

Digitaler Vertrieb


 
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Stufe 2: Beziehung etablieren
Ziel dieser zweiten Phase ist es, mehr über die Motivationsstruktur des Kunden zu lernen, ihn besser zu verstehen und besser auf ihn eingehen zu können. Sie dient damit dem Austausch von Neuigkeiten, Ansichten, Rat und/oder Ideen. Dabei will man eine Interaktion mit dem Kunden erreichen. Durch eine fortgesetzte Kommunikation kommt man "ins Gespräch", was nicht immer wörtlich zu nehmen ist. Je öfter und je tiefer man miteinander ins Gespräch kommt, desto leichter kann es gelingen, daraus eine Beziehung zu entwickeln.
(Foto: Sergey Nivens, Fotolia.com)