Requests am Browser

Die Remedy GmbH aus Frankfurt am Main hat ihre für Intranets entwickelte Helpdesk-Erweiterung "Arweb für Unix" in Version 2.0 vorgestellt. Die Lösung setzt auf dem "Action Request System" des Herstellers auf und übersetzt dessen Applikationen dynamisch in die Hypertext Markup Language (HTML). Damit können Browser als Front-ends für das Basisprodukt verwendet werden.

Komplettlösung

Der "SDW-Service Manager" von der Cap Gemini Tools GmbH, Emmerich, umfaßt über das Helpdesk-Modul hinaus noch weitere IT-Management-Komponenten: Ein "Configuration Manager" verwaltet Informationen zu Hard- und Software sowie Ressourcen und Aufstellungsorte. Der "Problem Manager" übernimmt die Anfragen, die nicht vom Helpdesk gelöst werden können. Hinzu kommen "Software Control & Distribution", "Berichtswesen" sowie ein "Change Manager" zur Analyse der Servicequali- tät.

Call-tools ergänzen

Eine Call-Management-Optimierung des Helpdesks verspricht die Flintec GmbH aus Mannheim mit ihrem "Com Helpdesk". Das mit der TK-Anlage verbundene System automatisiert beispielsweise Begrüßungsansagen, verwaltet Warteschleifen, fragt Anwenderprofile ab und bereitet Telefon- beziehungsweise Datentransaktionen statistisch auf.

Kombination mit Wintel

Die Support Magic GmbH mit Sitz in Dreieich bei Frankfurt hat ihre "Support Magic Enterprise Edition" in Version 4.0 vorgestellt. Wichtigste Neuerung des Updates ist dessen Integration in Microsofts "System Management Server" und Intels "Desktop Integrator Technology". Verbessert wurden außerdem die Wissensdatenbank und die Beschaffungs- sowie Konfigurationsmodule für das Asset-Management.

Inventur inklusive

Eine Kombination aus User-Helpdesk und Inventarverwaltung bietet die Omega-GmbH, Fellbach, mit ihrem gleichnamigen Produkt an. Die mittlerweile in Version 5.0 vorliegende Windows-Applikation wird mit einer Access-Datenbank ausgeliefert, kann aber für transaktionssichere Anwendungen über ODBC auch mit SQL-Servern kommunizieren.