Auch bei noch so behutsamer, vertrauensvoller Vorgehensweise können Verhandlungen an unverrückbaren Positionen scheitern. Zur Lösung solcher Konflikte kann eine Wirtschaftsmediation die herkömmliche Moderation flankieren, um die Interessen aller Parteien zu berücksichtigen. Der Mediator assistiert den Parteien bei der Herausarbeitung der verschiedenen Interessen und entwickelt gemeinsam mit ihnen Lösungsideen und neue Optionen. Dank seiner Branchen- und IT-Kennerschaft ist es möglich, realistische Kompromisse zu finden, die auch Aspekte der Integration und Sicherheit einschließen. Die Lösung liegt oft darin, über aggregierte Daten, Datenausschnitte oder Sicherheitsmechanismen Wege zu entwickeln, die den Interessen aller Parteien entsprechen. Derartige "Win-Win"-Situationen können das Vertrauen für die weitere Zusammenarbeit schaffen.
Der Konflikt als Normalfall
Das Management von Liefernetzen ist eine komplexe Angelegenheit: Sobald Bestände und Kapazitäten über Unternehmensgrenzen hinweg offen gelegt werden sollen, regen sich Widerstände. Mit dem Supply Chain Monitoring und modernen Instrumenten zur Konfliktlösung ist es aber möglich, den Interessenkonflikt innerhalb der Zulieferernetze auszugleichen. Auf der Basis tragfähiger Kompromisse ergibt sich eine partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit. |
Die Wirtschaftsmediation kann in der Regel schnell Ergebnisse liefern. Kleinere Konflikte mit einfacher Interessenlage sind bereits nach einer Sitzung gelöst. Komplexere Sachverhalte, wie sie insbesondere in der frühen Phase der Zusammenarbeit bei der Erarbeitung des Commitment-Papiers auftreten, brauchen erfahrungsgemäß bis zu sechs Sitzungen. Der neutrale und unparteiische Mediator muss von Anfang an allen Beteiligten bewusst machen, dass Konflikte in derartigen Projekten ganz normal sind. Am besten ist es, wenn die Mediation bereits einsetzt, bevor sich die Gemüter erhitzen. Dann wird der Konflikt von Anfang an als Normalfall behandelt und als deutlich weniger belastend empfunden. Manchmal ergeben sich sogar Lösungen über die ursprünglichen Ziele hinaus.