Das neue Büro in bester Lage sollten die Consultants in Augenschein nehmen und vor allem die letzten Neuigkeiten zum Leistungsspektrum des IT-Anbieters erfahren. Am Empfang im Büroturm aber herrschte Irritation. Über ein von England aus organisiertes Outsourcing-Event wisse hier niemand etwas, bereits andere Berater hätten sich danach erkundigt und seien gefrustet wieder abgereist.

Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass die Veranstaltung wohl erst am Vortage abgeblasen worden sei. Davon wussten nun aber die angereisten Interessenten nichts.

Das britische Management überliess es den Kollegen in Frankfurt, die peinlichen Absagen zu übernehmen. Eigentlich waren die Berater angereist, um sich ein eigenes Bild über die Servicequalität und Leistungsfähigkeit des Providers im Bereich IT-Outsourcing zu machen. Statt dessen erhielten sie ein Lehrstück in Unprofessionalität und Kommunikationsversagen. Ob es sich dabei um typisch indische oder britische Servicegepflogenheiten handelte? Dies war an diesem verlorenen Sommertage nicht mehr von Interesse. (hk)