Microsoft hat sich nicht nur offiziell bei europäischen Käufern seines Windows-8-Tablets Surface entschuldigt, sondern angekündigt, jedem Kunden, dessen Tablet verspätet eintrifft, einen Gutschein in Höhe von 50 Euro (in England sind es 50 Britische Pfund) zukommen zu lassen. Das Geld kann dann für Online-Einkäufe im Microsoft Store ausgegeben werden, um Zusatz-Software für die Geräte zu kaufen. Außerdem kündigte das Unternehmen an, dass Kunden ihr Gerät schnellstmöglich erhalten sollen, sie werden per Mail über das bevorstehende Eintreffen informiert.
In den letzten Tagen hatte es widersprüchliche Aussagen von Microsoft bezüglich der Auslieferungstermine der Surface-Tablets gegeben. Erst hieß es, Kunden würden ihr Tablet wegen Lieferschwierigkeiten erst im November erhalten, später revidierte eine zweite Mail diese Aussage und es hieß unter anderem über Twitter, Kunden würden ihre Geräte zum ursprünglich angegebenen Datum erhalten. Damit war der Zeitraum vom 26. Oktober bis zum 30. Oktober gemeint, der inzwischen ereignislos verstrichen ist.