Häufige Argumente der Mittelständler gegen den Einsatz von externen Dienstleistern sind: wenig Marktkenntnis, zu hohe Kosten, mangelnder Service/mangelnde Verfügbarkeit, lange Einarbeitungszeiten/Reaktionszeiten aber auch eine zu hohe Abhängigkeit vom externen Dienstleister. In einem hart umkämpfen Markt mit einer Vielzahl von Mitbewerbern sind langfristige und partnerschaftliche Beziehungen von großer Wichtigkeit.

Vor diesem Hintergrund empfehlen die Analysten in ihrem "ICT Weekly" den Anbietern eine nachhaltige Strategie: Grundsätzlich falsch wäre, den mittelständischen IT-Services Markt nur als Interimslösung für ausbleibende Umsätze im Großkundengeschäft zu betrachten. Einmal zerstörtes Vertrauen ließe sich dann nur sehr schwer zurück gewinnen. (uk)