Das System bietet Funktionen wie Verwaltung von Geschäftsbeziehungen, Direkt- und Telemarketing, Außendienstautomation sowie Kampagnen- und Vertriebs-Management. Mit Hilfe von Referenzmodellen soll sich Matrix 4 auf individuelle Kundenwünsche zuschneiden lassen.

Das Produkt ist als 32-Bit-Anwendung unter Windows 95 und NT implementiert. Mit Hilfe des "Matrix-Exchange-Moduls" soll eine Integration mit der Standardsoftware "Baan IV" der niederländischen Baan B.V. möglich sein. Weiter soll Matrix 4 in SAPs R/3, "MFG Pro" von QAD, "One World" von J.D. Edwards, "Oracle Applications" sowie Microsofts "Office" und "Exchange" integrierbar sein. Seit Mitte 1996 ist Baan an Matrix beteiligt.