Dominiert wird das CRM-Segment in Deutschland von SAP, gefolgt von Siebel, jedoch mit einigem Abstand. Der CRM-Spezialist tut sich schwer, die Marktanteile zu halten. Einerseits wird das Unternehmen von SAP bedrängt, andererseits machen ihm die Hosting-Anbieter Salesforce.com und Rightnow zu schaffen. Der Wettbewerb bewog Siebel zu Restrukturierungen und einigen Veränderungen im Management. Und Miet-CRM („On-Demand“) offeriert die Firma auch. Siebel setzte mit dem On-Demand-Angebot auf einen Trend, dem sich offenbar auch SAP nicht länger verschließen will. Ob dabei der Kunde die Software über monatlich zu zahlende Raten erwirbt oder tatsächlich nur eine Benutzungsgebühr entrichtet, steht noch nicht fest.

Welchen Einfluss Hosting-Angebote auf die CRM-Branche im Allgemeinen und das Lizenzgeschäft im Besonderen haben werden, ist nach Ansicht des Gartner-Analysten Pang noch nicht ausgemacht: „Mietlösungen sind noch zu jung, als dass man schon eine Bewertung abgeben könnte.“

Fragmentierte Märkte

An dritter Stelle in der CRM-Liste rangiert der von Oracle übernommene Anbieter Peoplesoft, gefolgt von Update Software AG aus Österreich und der Karlsruher CAS Software AG. Zu den Schwergewichten zählt ferner SAS Institute, das Business-Intelligence Software für analytisches CRM erfolgreich vermarktet.

Ähnlich fragmentiert wie das CRM-Geschäft präsentiert sich der hiesige Markt für Supply-Chain-Management (SCM). Dies liegt unter anderem daran, dass viele Anbieter bestimmte Branchen beziehungsweise Funktionsschwerpunkte bedienen. Führend ist wieder einmal SAP. Bedeutende SCM-Lieferanten sind ferner die ERP-Vollsortimenter Oracle und Intentia sowie Spezialisten wie IBS, i2, Manugistics und Ariba. Letztere hatte durch den Kauf von Freemarkets ihre Position auf dem deutschen Markt festigen können. Die britische DCS verkauft ihre Lösungen an die Automobilindustrie. Retek (von Oracle übernommen) liefert Warehouse- Management-Systeme für den Handel.