Foto: DB Cargo
Wie wichtig ein funktionierendes CRM-System ist, zeigte sich nach dem 24. Februar 2022. Der russische Machthaber Wladimir Putin befahl den Angriff auf die Ukraine. Russlands Truppen drangen völkerrechtswidrig in das Territorium des souveränen Nachbarstaats ein. Schnelle Hilfe war gefragt: Innerhalb weniger Wochen brachte die DB Cargo gemeinsam mit Transa FLS und Schenker eine Schienenbrücke zum Laufen, um Hilfsgüter zügig in die Ukraine zu bringen.
Dreh- und Angelpunkt in diesem Hilfssystem war das CRM. Schließlich mussten Spender, Spendengüter und die verfügbaren Logistikkapazitäten aufeinander abgestimmt koordiniert werden. Abholung sowie Zustellung der Güter an den DB-Cargo-Abholstellen galt es zu organisieren. Die gerade erfolgte Implementierung von Salesforce "kam daher zu einer immens wichtigen Zeit", berichtet Arlene Bühler, als CIO/CDO für IT und Digitalisierung bei der DB Cargo AG verantwortlich.
Ausgangspunkt: die umweltfreundliche Schiene
Dabei war der Ausgangspunkt eigentlich ein ganz anderer. Die Mission lautete: 25 Millionen Lkw von den deutschen Straßen holen und den entsprechenden Transportverkehr auf die Schiene verlagern. Die umweltfreundliche Schiene soll zur ersten Wahl im Güterverkehr werden, um die ambitionierten Klimaziele der Bundesregierung zu schaffen.
Die Schlüssel dafür sind Digitalisierung und Automatisierung, so Bühler. "Wir können Güterströme optimieren und Transparenz schaffen, indem wir beispielsweise Engpässe erkennen und Standzeiten verringern." Mithilfe einer intelligenten Vernetzung und Auswertung relevanter Daten zu Fahrzeugen und Prozessen sei es möglich, den Bahnbetrieb effizienter zu organisieren. Die Managerin spricht von einem mächtigen Hebel, um die Verkehrsleistung im bestehenden Schienennetz zu verbessern. "Automatisierung und Digitalisierung läuten ein neues Zeitalter im Schienengüterverkehr ein: einen Güterwagen zu buchen soll so einfach wie Onlineshopping sein - damit wir das Ziel einer grünen Schiene erreichen."
Foto: DB Cargo
Dafür hat die DB Cargo ihren IT-Bereich neu aufgesetzt. Seit Juli 2022 kümmert sich der Bereich "IT and Digitalization, CIO/CDO" um IT-Strategie, Architektur, Prozessmanagement, IT-Betrieb, IT-Projekte, IT-Portfoliomanagement, IT-Sicherheit, Transformation und Innovation mit den Schwerpunkten Datenmanagement und KI. Alle Teams werden gerade neu ausgerichtet, um Innovationstreiber für die DB Cargo zu sein, so Bühler. Vorrangiges Ziel: crossfunktionale Produktteams aufbauen und aktiv leben. "Die Grenzen zwischen IT und Business sollen zukünftig verschwinden", beschreibt die IT-Verantwortliche den Weg. Gemeinsam als ein Team will man an der Strategie der "starken Cargo" arbeiten, um Europas führender Bahnlogistiker zu werden.
Die erste Bewährungsprobe hat die neue Organisation bereits gemeistert. Anfang 2022 wurde die Transa Spedition GmbH von der Schenker AG innerhalb des DB Konzerns zur DB Cargo AG transferiert. Die Herausforderung: in nur drei Monaten alle Kundendaten von Schenker auf DB Cargo zu migrieren. Ein Systemwechsel war nötig: Schenker arbeitet mit Oracle Salescloud, während DB Cargo heute auf die CRM-Software Salesforce setzt und selbst den Umzug des eigenen CRM-Systems auf Salesforce anstrebt. Die Kundendaten der Transa FLS aus Schenkers Oracle-System gleich in die Salescloud von Salesforce umzuziehen, war daher naheliegend.
Ukraine-Krieg als Beschleuniger
Rückblickend lobt Bühler die Teamleistung "Ein schöner Dreiklang auf Augenhöhe hat diese Migration in nur drei Monaten erfolgreich gemacht. Transa FLS und unser Vertriebsressort auf der Fachseite, DB Systel als Digitalpartner und das DB-Cargo-Team IT & Digitalization als Business Partner haben eindrucksvoll gezeigt, wie über Industriestandards wie Salesforce Schnellboote erfolgreich und pragmatisch umgesetzt werden können."
Die Schienenbrücke wird weiter aufrechterhalten: Jeden Tag fährt ein Zug mit humanitären Hilfsgütern von Seddin an die polnische Grenze und von dort weiter in die Ukraine. Unternehmen spenden noch immer Hilfsgüter, und Transa FLS fungiert mit ihrem CRM als intermodaler Service zwischen allen Beteiligten, um die Güterverkehre auf der Schiene und der Straße optimal zu kombinieren.
- Bernd Rattey
Als Nachfolger von Christa Koenen übernahm Bernd Rattey Mitte November 2021 die Position des Konzern-CIO der Deutschen Bahn. - Christa Koenen
Seit 1. September 2021 ist die ehemalige Bahn-CIO Christa Koenen Digitalvorständin von DB Schenker. Sie ist Nachfolgerin von CIDO Markus Sontheimer. - Thomas Rückert
Seit Anfang 2021 ist Thomas Rückert für die IT Lufthansa Group verantwortlich. Er soll unter anderem die Airlines des Konzerns dabei unterstützen, kundenzentriert zu werden. - Dominik Fürste
Dominik Fürste (35) ist seit August 2017 CIO beim Europäischen Eisenbahnlogistikunternehmen TX Logistik AG. Als Mitglied der Vorstandssitzung verantwortet er die Transformation der TX zu einer digitalen Güterbahn. Dabei setzt er auf die gleichzeitige Betrachtung von Geschäftsprozessen und modernen IT Lösungen. Für die ganzheitliche Umsetzung der Transformation hat er ein agiles Portfolio- und Deliverymanagement auf Basis des Scaled Agile Framework etabliert. Fürste kam von der DB Cargo AG, wo er unter anderem die Sanierung der französischen Tochtergesellschaft begleitete und ein IT-Projekt des DB Konzerns zur Einführung eines Kapazitätsmanagementsystems für das Transportnetzwerk verantwortete. - Sabina Kusmin-Tyburski
Zum 1. Februar 2024 übernimmt Sabina Kusmin-Tyburski den CIO-Posten bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG). - Markus Sandbrink
Ende 2022 hat Markus Sandbrink, seit 2020 Leiter der Corporate IT der Rhenus-Gruppe, zusätzlich den CIO-Posten und damit die gruppenweite IT-Leitung des Logistikkonzerns übernommen. - Ralf Morawietz
Das Logistikspezialist Dachser hat mit Ralf Morawietz seit dem 1. Januar 2023 einen neuen IT-Leiter an Bord. Er folgt auf Stefan Selbach, der in Altersteilzeit ging. - Wolfgang Standhaft
Wolfgang Standhaft ist seit Januar 2019 CIO beim Flughafenbetreiber Fraport in Frankfurt/Main. Von 2006 bis Ende 2017 hat er für den Baustoffkonzern HeidelbergCement AG als CIO und Group Director Information Technology gearbeitet. Von 1998 bis 2005 war Standhaft Leiter Betriebswirtschaftliche Systeme Europa der Rewe KGaA, von 1995 bis 1998 arbeitete er als Berater bei der SAP AG. - Jasmin Kaiser
Seit Anfang Mai 2023 leitet Jasmin Kaiser die IT der Lufthansa Cargo. Sie kommt von der Lufthansa Group. - Isabelle Droll
Isabelle Droll ist CIO der TUI Airline. Seit Oktober 2021 ist sie zudem Group IT Director TUI Musement, Corporate und Sustainability. - Hugo Pluess
Hugo Pluess ist seit August 2019 CIO der Spedition Imperial Logistics International. Pluess ist damit für die gesamte IT-Landschaft aller Aktivitäten von Imperial Logistics International verantwortlich. Er war zuletzt Executive Vice President Global IT Infrastructure bei CEVA Logistics in der Schweiz. - Werner Toennessen
Als Geschäftsbereichsleiter IT ist Werner Toennessen der Chef über die Systemwelten der DER Touristik. Toennessen verantwortete als Bereichsleiter bereits seit 2010 die IT der DER Touristik Köln mit ihren Pauschalreiseveranstaltern ITS, Jahn Reisen und Tjaereborg. Er gilt als profunder Kenner der IT der touristischen Unternehmen des zweitgrößten deutschen Reiseveranstalters. Toennessen startete seine IT-Laufbahn 1987 in der EDV bei Meier’s Weltreisen. - Ralf Gernhold
Seit Oktober 2018 ist der Ex-Miles & More-CIO Ralf Gernhold technischer Programmleiter Vendo bei der DB Vertrieb GmbH. Vendo beschäftigt sich mit der Digitalisierung des Vertriebs und gehört zu den strategischen Projekten des Personenverkehrs der Deutschen Bahn. - Donya-Florence Amer
Donya-Florence Amer ist CIO und CHRO und die erste Frau im Vorstand von Hapag-Lloyd. Sie übernahm den Posten zum 1. Februar 2022. Amer folgte auf Martin Gnass. - Dirk Tietz
Die DER Touristik hat ihr Führungsteam um die neue Funktion des Chief Transformation Officer (CTO) erweitert. Dirk Tietz (40) ist seit Juli 2015 auch Mitglied des Executive Boards. Er trägt damit die Gesamtverantwortung für die Digitalisierung und für die Verzahnung der Einzelunternehmen. - Petra Clemens
Seit Februar 2022 ist Petra Clemens für die IT-Transformation beim Eisenbahn-Logistiker VTG zuständig. Sie bringt fundierte Expertise auch in Sachen Change Management mit. - Oliver Wittmaier
Oliver Wittmaier folgt auf Claudia Plattner, die bei der EZB eingestiegen ist. Er konzentriert sich auf skalierende Plattformen und Datenverfügbarkeit. - Arlene Bühler
DB Cargo hat mit Arlene Bühler eine neue Digitalisierungschefin. Anfang November 2021 übernahm Bühler die Funktion mit dem Titel IT and Digitalization, CIO/CDO. Der Logistik-Konzern hat diese Position neu geschaffen, um mit der technischen Entwicklung Schritt zu halten. - Dorothea Brons
Seit Januar 2022 leitet Dorothea Brons als CIO die IT-Geschicke am Hamburg Airport. Sie ist zugleich Geschäftsführerin der IT-Tochter AIRSYS. - Frank Winkenwerder
Frank Winkenwerder ist seit Mitte Dezember 2014 Leiter des Zentralbereichs Informationssysteme der Hamburger Hafen und Logistik AG (HHLA). Er war davor Leiter der Containerinformationssysteme bei HHCT, verantwortlich für die strategische Gestaltung der IT-Landschaft für das Segment Container. Von 1987 bis 2006 arbeitete Winkenwerder bei einem System- und Softwarehaus, seit 1999 als verantwortlicher Projektbereichsleiter für die Logistikbranche. - Michael Lütjann
Die Nagel-Group ernannte zum 1. Oktober 2019 Michael Lütjann zum Chief Information Officer (CIO). Er berichtet an den CEO der Nagel-Group Carsten Taucke. Zuletzt war Lütjann vier Jahre lang CIO bei Imperial Logistics International. Davor hat der 50-jährige fünf Jahre als Senior Vice President IT Management Logistics bei Schenker die globale IT Organisation verantwortet. Im Lauf seiner Karriere hat er zudem mehr als zwölf Jahre lang die IT der Fiege Gruppe in diversen Verantwortungsbereichen geprägt, zuletzt als CIO. - Bernhard Götze
Bernhard Götze ist seit Februar 2022 Vice President IT beim Kreuzfahrtanbieter AIDA Cruises in Rostock, der deutschen Niederlassung von Costa Crociere S.p.A. - Martin Kolbe
Martin Kolbe übernahm im November 2005 die CIO-Position beim Schweizer Logistikkonzern Kühne + Nagel. Zuvor arbeitete Kolbe bei der Deutschen Post World Net, wo er Bereichsvorstand und CIO der DHL Express Deutschland war. - Pieter Jordaan
Nach dem Ausscheiden von IT-Vorstand Frank Rosenberger hat der Touristikkonzern TUI die CIO-Position zum 1. Januar 2023 mit Pieter Jordaan besetzt. - Hans Fabian
Hans Fabian ist seit Januar 2017 als CIO für das Hotelvergleichsportal HRS in Köln tätig. Zuvor war Fabian CIO bei der Wirtschaftsauskunftei Schufa Holding AG in Wiesbaden. Über zehn Jahre hat Fabian davor im Bereich IT-Management bei Deutsche Post DHL in Bonn gearbeitet, zuletzt als Vice President. - Hanna Huber
Hanna Huber hat die Branche gewechselt. Die Ex-CIDO des Modehändlers Calida stieg im April 2024 beim Reiseunternehmen Flix ein. - Björn Richter
Björn Richter ist CIO von DPD Deutschland. Er kam vom Paketdienst GLS. Sein Vorgänger Dirk Tiemann bleibt als Director IT bei DPD. - Hanno Boekhoff
Hanno Boekhoff ist seit Oktober 2017 neuer IT-Leiter bei der Reederei Hamburg Süd. Sein genauer Titel: Global Head of Information Technology & Services (ITS). Vor seiner Tätigkeit für die Hamburg Süd war Boekhoff in verschiedenen Bereichen der IT als Berater und als Manager tätig. - Ralf Morawietz
CIO beim Logistikdienstleister Panalpina mit Sitz in Basel ist ab Juli 2015 Ralf Morawietz. Er startete seine Karriere als IT-Experte 1998. Im Jahr 2002 kam Morawietz zu Deutschen Post, wo er verschiedende Management-Aufgaben wahrnahm. Im Januar 2010 wechselte Morawietz als Mitglied des nationalen IT Managementeams des Logistikers Kühne + Nagel. Zuletzt war er dort Senior Vice President Global IT Products. - Carsten Bernhard
Carsten Bernhard ist seit September 2016 Group CIO/CTO beim E-Commerce-Anbieter eDreams Odigeo mit Sitz in Barcelona. Er kommt von der TUI Deutschland, wo er seit August 2013 IT-Chef war. Zu eDreams Odigeo gehören die Marken eDreams, Opodo, Travellink, Go Voyages und Liligo. - Bernd Gemein
Seit 1. September 2018 ist Bernd Gemein neuer CIO für den Unternehmensbereich Post, E-Commerce, Parcel (PeP) bei der Deutschen Post DHL. In seiner neuen Funktion ist Gemein Mitglied des Executive Committee PeP. Er berichtet an PeP-COO Tobias Meyer. Gemein hatte seit 2003 bei der Deutsche Post DHL diverse Funktionen in den Bereichen IT Development und IT Customer Integration inne. Seit 2013 war er Geschäftsbereichsleiter IT Service Management PeP. - Alexander Brandmeier
Seit Juni 2019 ist Alexander Brandmeier neuer Leiter Informationstechnologie/CIO bei der DB Energie GmbH, dem Energieversorger der Deutschen Bahn AG in Frankfurt am Main. Zuvor war Brandmeier Leiter Architekturmanagement und Unternehmensarchitekt im Unternehmensbereich der Deutsche Bahn Fernverkehr AG. - Andreas Hamprecht
Seit August 2018 ist Andreas Hamprecht Leiter IT und CIO bei DB Regio und in Personalunion weiter Leiter Geschäftsentwicklung Schiene. Hamprecht ist seit März 2017 Leiter Geschäftsentwicklung Schiene bei der DB Regio AG, von 2010 bis 2017 war er Leiter Geschäftsentwicklung bei der DB Station & Service AG. Im DB-Konzern ist er bereits seit 2001 beschäftigt, mit bisherigen Funktionen in der Konzernstrategie, im internationalen Fernverkehr sowie beim Bahnhofsbetreiber DB Station & Service. - Falko Hagebölling
Falko Hagebölling ist seit Januar 2019 Senior Director Product Development & IT bei der Lufthansa-Tochter Miles & More GmbH in Frankfurt am Main. Der promovierte Diplom-Ingenieur der Elektrotechnik war bei Miles & More zuletzt seit Mai 2016 als Director Product Delivery für Projekt-, Portfolio- und Prozessmanagement verantwortlich. Im Juli 2018 übernahm er zusätzlich interimsweise die Funktion als Director IT. - Sami Awad-Hartmann
Sami Awad-Hartmann hat im März 2019 die Position des CIOs bei der Spedition Hellmann übernommen. Er war bereits von 2008 bis 2016 in verschiedenen führenden Positionen in der IT bei Hellmann tätig. Zuletzt war er stellvertretender Leiter IT global. Im Oktober 2016 hatte Awad-Hartmann die Spedition verlassen und war in das familiäre Geschäft im Fleischhandel bei Global Meat in Münster mit eingestiegen. - Horst Ulrich Mooshandl
Horst Ulrich Mooshandl ist seit April 2019 neuer CIO der Österreichischen Post. Sein genauer Titel lautet: Leitung Konzern-IT & Konzern-Einkauf. Zuvor schon hatte Mooshandl die Konzern-Einkauf geleitet sowie den Konzern-Fuhrpark gemanagt.
Für die DB Cargo dient der erfolgreiche Go-Live als Blaupause für die aktuell stattfindende Umstellung des bisher genutzten Oracle-Kundenservicesystems auf die neue Customer Service and Sales Application (CASA). Salesforce bildet die Basis des neuen Systems. Im Mai 2022 starteten die Vorbereitungen für die Migration des Kunden-Servicecenters auf Salesforce, bis Ende 2023 sollen 1.000 weitere Cargo-Mitarbeitende auf das neue System umgestellt werden.
Gemeinsam stark
Dass sich der Umstieg lohnt, hat sich Bühler zufolge bereits in der ersten Phase bestätigt. Die etwa 100 Mitarbeitenden im Vertrieb, die sich bereits in die Salesforce-Plattform eingearbeitet haben, sprechen von einer deutlich effizienteren Kommunikation und mehr Transparenz durch die Collaboration-Funktionen in dem neuen CRM-Tool. Zwei Faktoren waren für Bühler ausschlaggebend für den Erfolg:
DB Cargo hat seine Prozesse angepasst und blieb zu 100 Prozent im Salesforce-Standard. Das habe zu einer viel höheren Nutzerzufriedenheit geführt als zuvor.
Alle Beteiligten im Projektteam haben trotz der angespannten geopolitischen Situation nie das Ziel aus den Augen verloren und stets an einem Strang gezogen - die IT von DB Cargo, die Mitarbeitenden der Transa FLS sowie aus Vertrieb und Marketing von DB Cargo, sowie der interne Digitalpartner DB Systel und Salesforce.
Die strategische Zusammenarbeit soll weitergehen. Mit DB Systel und Salesforce will Bühler eruieren, welche weiteren Salesforce-Produkte sich für die 360-Grad-Sicht auf die Kunden einsetzen lassen. Zudem könnte Salesforce auch zur strategischen Unternehmensentwicklung genutzt werden.
Der Corporate Courage Award geht an die DB Cargo
Die außergewöhnliche Bewerbung von CIO Bühler im Wettbewerb CIO des Jahres 2022 belohnt die Jury mit einem außergewöhnlichen Preis: dem Corporate Courage Award. "Dass die IT auch einen gesellschaftlichen und sozialen Beitrag leisten kann, demonstriert Arlene Bühler von DB Cargo. Wohl selten wurde ein Projekt so beherzt, mutig und mit der notwendigen Schnelligkeit umgesetzt, um Menschen in Not zu helfen," heißt es in der Jurybegründung.
Juror und COMPUTERWOCHE-Chefredakteur Heinrich Vaske ergänzt: "Ich glaube, wir können uns alle diesen Druck nicht vorstellen, der entsteht, wenn man firmenübergreifend so ein Projekt wie die Ukraine-Schienenbrücke in kürzester Zeit stemmen muss." Die Logistikteams von DB Cargo, DB Schenker und DB Cargo Transa hätten da Hand in Hand gearbeitet, damit Tausende Tonnen Lebensmittel, Trinkwasser und Sanitärartikel ins Land gebracht werden können. "Bühler und ihr Team standen richtig unter Druck, denn sie mussten ausgerechnet in dieser Phase die Migration eines veralteten CRM-Systems in ein moderneres System vorantreiben, damit logistisch alles planmäßig läuft", so Vaske. "Allen war klar: Wenn wir versagen, läuft die Versorgung der ukrainischen Bürgerinnen und Bürger nicht rund." Das Ziel, Menschen in Not schnell zu helfen, hätte alle Beteiligten vereint und an einem Strang ziehen lassen. (kf)