Mittels KPIs suchen Manager aller Branchen, ihre Organisation zu steuern, bei kritischen Ergebnissen gegenzulenken und aus Erfolgsgeschichten Best Practices für andere Unternehmensbereiche abzuleiten. Eine Kennzahl, mit der fast jeder CIO konfrontiert wird, sind die IT-Kosten in Relation zum Umsatz. Zum einen kursieren hier branchentypische Zahlen, zum anderen ist so der Sparbeitrag der IT in schwierigen Zeiten mehr oder weniger festzementiert, das heißt, der Vorstand spart sich weitere Diskussionen.

Doch diese Zahl ist bei CIOs eher unbeliebt. Sie ziehen lieber Werte heran, mit denen sich die Wirksamkeit ihrer Bemühungen genauer darstellen lassen. Urs Bleisch, CIO des weltweit zweitgrößten Beton und Zement-Herstellers Holcim (mehr als 20 Milliarden Schweizer Franken Umsatz), nennt hier beispielsweise die Kosten pro IT-User heran. "Wenn ich nachweise, dass die IT-Kosten um 30 Prozent gesenkt werden konnten, sagt das noch nicht viel über die gestiegene Effektivität aus", so Bleisch. Angenommen, im Berechnungszeitraum habe die Zahl der User deutlich zugenommen. Da sei es doch deutlich aussagekräftiger, wenn man es so formuliert, dass die Kosten pro Anwender um 70 Prozent gesenkt werden konnten.

Mittels umfangreicher Datenerhebung und Controlling-Bemühungen lassen sich die Stärken und Schwächen einer IT-Organisation detailliert ausleuchten. Eine besondere Bedeutung kommt diesen Zahlen vor allem dann zu, wenn sie als Grundlage zur Verrechnung der IT-Dienste an die internen Kunden dienen.