Besonders E-Mails schwemmen tagtäglich enorme Informationsmengen in die Firmen. Durch Unified Messaging kommen Daten aus Kanälen wie Fax oder Voice-Mail hinzu. Obwohl sich darunter viele kurzlebige oder unwichtige Informationen befinden, repräsentieren die Mail-Datenbanken doch einen enormen Wissens-Pool für Unternehmen. Diese Tatsache lässt sich regelmäßig am Verhalten vieler Benutzer verifizieren, die per Volltextsuche in einer erstaunlichen Hierarchie von Mail-Ordnern etwa Kontakte recherchieren oder zurückliegende Vorgänge aufrufen.
ECM-Features (I)
Workflow
einfache Benutzbarkeit;
Tools für die grafische Festlegung von Prozessen;
freie Definition von Statusinformationen;