SLAs: Wem genügt schon mittlere Qualität im Outsourcing?

Service-Levels haben sich in IT-Organisationen etabliert. Insbesondere die Verfügbarkeit von Netzen und Server wird heute intensiv überwacht. Die Analysten von Forrester bemängeln indes, dass die Überwachung zu IT-lastig ist und die Leistung geschäftsrelevanter Prozesse außer Acht läst.

Service-Levels haben sich in IT-Organisationen etabliert. Insbesondere die Verfügbarkeit von Netzen und Server wird heute intensiv überwacht. Die Analysten von Forrester bemängeln indes, dass die Überwachung zu IT-lastig ist und die Leistung geschäftsrelevanter Prozesse außer Acht läst.

Foto: Forrester Research

Zurück zum Artikel: SLAs: Wem genügt schon mittlere Qualität im Outsourcing?