ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Es gibt keine praktischen Handlungsempfehlungen.
Kennzahlen beschreiben im günstigsten Fall einen ausreichend verständlichen Status. Aber sie bieten selten Hilfestellungen für die Entscheidungsfindung. Pragmatische Handlungsempfehlungen im Sinne eines Maßnahmenkatalogs könnten die Analyse sinnvoll ergänzen.
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