ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Die Gründe für die Änderung von Kennzahlen werden vernachlässigt.
Steigende Kundenanforderungen, technische Probleme, neue Technologien oder Reorganisationen können die Leistungswerte massiv verändern. Häufig prüfen die Verantwortlichen nicht konsequent und systematisch, warum die Kennzahlen von den vorherigen Werten abweichen
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