ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Kennzahlen werden nicht aus den Business-Erfordernissen abgeleitet
Die Kennzahlen müssen die subjektiven Servicewahrnehmungen der Business-Kunden berücksichtigen. Doch das ist in der IT-Organisation aber selten anzutreffen. Stattdessen dienen die Konzepte oft der eigenen Qualitätslegitimierung.
(Foto: Fotolia, Monsterdruck)