IT Service Management:

Die 7 schlimmsten KPI-Sünden


 
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Die 7 schlimmsten KPI-Sünden
Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert.
(Foto: mirpic, Fotolia.de)

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