Syslink betreut mit zwei redundanten Rechenzentren rund 20 kleinere und mittlere Kundenunternehmen. Zu den Aufgaben des Dienstleisters gehören Hosting und Outsourcing von SAP-Systemen. Da der Serviceanbieter am Markt kein für seine Belange geeignetes Monitoring- und Management-Werkzeug finden konnte, startete er eine Eigenentwicklung. Das Ergebnis heißt Xandria und soll jetzt als eigenständiges Produkt für vergleichbare Umgebungen vermarktet werden.

Zum Kern der Software gehören ein im Anwendersystem installierter Agent sowie eine dedizierte Datenbank, auf der alle relevanten Informationen inklusive Change-Control-Daten, Kontrolllisten und Ticketing gespeichert werden. Im Fall der Änderung einzelner Parameter wird automatisch ein Ticket erstellt, das erst abgelegt wird, wenn die Fehlerbehebung bestätigt worden ist. Auf diese Weise entsteht eine lückenlose Dokumentation, die jederzeit anzeigt, welche Änderungen von wem, zu welchem Zeitpunkt und wo vorgenommen wurden. Aufgrund von definierten Parametern lassen sich frühzeitig kritische Größen anzeigen, um auf diese Weise Engpässen etwa bei verpassten Systemerweiterungen vorzubeugen. Xandria umfasst Change-Management, Ticketing, Eskalations-Management sowie einen automatischen Service-Level-Report. Integriert sind auch Schnittstellen zu bestehenden Management-Tools. Die Software soll sich in rund zehn Minuten installieren lassen.

Laut Syslink genügt es, die Anwenderrechte sowie wichtige Angaben wie den Namen des Systems und die Ports einzugeben, damit das Programm automatisch ein Verzeichnis mit detaillierten Versionsinformationen erstellt und aktualisiert. Unterm Strich soll sich mit Hilfe des Produkts eine Transparenz erreichen lassen, die den SAP-Systemverantwortlichen von seinen täglichen Aufgaben entlastet. (ue)