Um die Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten, hat sich die Voith AG europaweit für die Unified-Messaging-Lösung IXI-UMS von Servonic entschieden. Das modular aufgebaute Produkt wird in der Zentrale in Heidenheim sowie in den fünf Standorten von insgesamt über 1700 Anwendern genutzt.
Add-on in Exchange
"Bei einem Projekt dieser Größenordnung wollten wir auf einen Hersteller zurückgreifen, der seine Kompetenz bereits durch Referenzen aus Installationen mit größeren User-Anzahlen und verteilten Standorten unter Beweis gestellt hat und die SAP-R/3-Integration realisieren kann", erläutert Stefan Gerny, Systems Engineer bei der Voith IT Solutions GmbH, der das Projekt auf 10projects.de vorgestellt hat.
IXI-UMS wurde als Add-on in die vorhandenen Exchange-Systeme integriert. Je nach Standort ergänzte die Lösung die bestehenden E-Mail-Funktionen um Fax, Voice-Mail und SMS. Eingehende Nachrichten werden dem Benutzer somit als Outlook-Mail mit einer Grafik- (Fax) oder Sprachdatei (Voice-Mail) im Anhang zur Verfügung gestellt.
Wenn der Benutzer ein Fax verschicken möchte, kann er das Dokument wie gewohnt erstellen und per SMTP abschicken. Es wird dann von der Servonic-Lösung verarbeitet und als Fax versendet.
Mit der Fax-Server-Lösung wollte Voith bestimmte Geschäftsprozesse verbessern. Dazu gehört in erster Linie die Beschaffung, also der direkte Versand von Bestellungen, Auftragsbestätigungsformularen und Ähnlichem aus dem SAP-System.
Ein wichtiger Faktor ist auch die Anbindung der IXI-UMS-Faxfunktionalität an das zentrale R/3-System in Heidenheim. Über das ERP-System und die UM-Lösung werden täglich 1500 bis 3000 Faxe versendet.
(mb)
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