FRANKFURT/M. (CW) - Das Bild des Call-Centers verändert sich. Dafür macht Pricewaterhouse-Coopers vor allem steigende Ansprüche der Kunden verantwortlich, denen Servicezentren nur gerecht werden können, wenn sie mehrere Kanäle wie Telefon, Mail und Web-Chat kombinieren. Insgesamt steckt die Entwicklung noch in den Kinderschuhen. Im vergangenen Jahr war nach Angaben der Unternehmensberatung erst jede zehnte Company in Europa Internet-fähig. Bis 2003 soll jedoch jedes zweite Call-Center das Internet nutzen. Langfristig gesehen hätten die traditionellen Call-Center jedoch keine Zukunft.