Unter Leitung von Professor Sven Keller nahmen die Wissenschaftler die Online-Angebote von acht deutschen Geldinstituten und die Zufriedenheit der Kunden unter die Lupe. Die von der Deutschen Bundesbank geförderte Studie interessierte sich für drei Kernfunktionen: den Kontostand abrufen, eine Überweisung tätigen sowie einen Dauerauftrag einrichten. Von den acht untersuchten Geldinstituten - unter anderem Citibank, Commerzbank, Deutsche und Dresdner Bank - schnitt der Web-Auftritt der Postbank in puncto problemloser Nutzung und Benutzerfreundlichkeit am besten und das Angebot der Commerzbank am schlechtesten ab. (kk)