Die SAP bietet bisher keine eigene branchenunabhängige Lösung zum Kunden-Management an. Mit "R/3 IS-U/CCS" steht eine Komponente für Vertriebs- und Marketing-Aufgaben sowie Call-Center-Funktionen zur Verfügung, diese ist aber speziell für die Belange von Energieversorgungsunternehmen entwickelt worden. Mitbewerber Baan hat nach der Akquisition von Aurum und Matrix bereits eine universelle Lösung im Bereich Kunden-Management im Angebot. Auch Oracle hat sich hier verstärkt. International tätige Anbieter von Sales-Automation- und Call-Center-Produkten sind unter anderem Siebel Systems, Clarify, Scopus und Vantive.