MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Salesforce.com meldet die Verfügbarkeit der neuesten Version seiner Produkte "Salesforce" und "Supportforce" unter dem Titel "Summer '05" (siehe "Salesforce präsentiert Summer-Release 05"). Viele der zahlreichen Neuerung zielen vor allem auf eine flexiblere Anpassbarkeit der Software an individuelle Kundenbedürfnisse. Mit dieser Entwicklung wird die Software zunehmend für große Unternehmen interessant.

Im Mai schloss der Spezialist für Kunden-Management-Software auf Leasing-Basis seinen bislang größten Deal ab: Der Finanzdienstleister Merrill Lynch zeichnete einen Vertrag für 5 000 Benutzer. Das entspricht einer Vergrößerung der Nutzer-Basis um zwei Prozent. Außerdem konnte Salesforce.com im gleichen Monat die Software AG für den weltweiten Einsatz der CRM-Lösung gewinnnen (siehe "Software AG betreut Kunden mit Salesforce.com") und mit Accenture ein Abkommen schließen.

Damit ist der CRM-Anbieter nach Einschätzung von Experten endgültig in der Enterprise-Liga angekommen. Die hier angestammten Software-Hersteller SAP, Oracle und Siebel sehen sich einer neuen Herausforderung gegenüber. Während die Reaktion von SAP weiter auf sich warten lässt. (siehe "steigt SAP auch ins CRM-Hosting ein?") hat Siebel bereits eine On-Demand-Lösung vorgelegt. Dass gerade kleinere Anbieter sich mit schnellen Reaktionen auf Marktveränderungen oft leichter tun, zeigt das Beispiel der Karlsruher CAS Software.

Damit gerät Salesforce.com gerade in seinem mittelständischen Kernmarkt unter Druck, denn nach Einschätzung von Experten wirkt sich die Großkundenorientierung von Salesforce.com bereits nachteilig auf die Einfachheit in der Bedienung aus, die für die kleineren Kunden ein wichtiges Argument bei der Produktentscheidung darstellt. (uk)