DORTMUND (pi) - Als einer der ersten Provider in Deutschland bietet Uunet in Dortmund Service-Level-Agreements (SLAs) für die Standleitungszugänge an. Dabei garantiert das zu MCI Worldcom gehörende Unternehmen dem Kunden eine Verfügbarkeit bestimmter Dienste, eine maximale mittlere Paketumlaufzeit, definierte Installationsfristen sowie festgelegte Benachrichtigungszeiten bei Störungen. Beispielsweise verpflichtet sich der Anbieter, eine Festverbindung zum Internet nach Installation der Standleitung innerhalb von 14 Tagen in Betrieb zu nehmen. Falls das Backbone von Uunet einmal nicht zu 100 Prozent zur Verfügung steht, erstattet der Anbieter einen Teil der Gebühren. Auch bei Nichteinhaltung der anderen vereinbarten Leistungen hat der Kunde laut Uunet Anspruch auf eine Gutschrift.