Da aufgrund der SaaS-Verrechnung erstmals keine Investitionen in Hardware und Softwarelizenzen getätigt werden müssen, können laut Anbieter auch mittelständische Unternehmen von der technischen Infrastruktur zur Prozessoptimierung, wie sie bei einem Großkonzern verwendet wird, profitieren. Der Nutzen von ITIL für den Mittelstand liegt nach Angaben von Selected Services darin, dass die Produktivität im Service-Management deutlich wächst. Es werden durchgängige und durchdachte Workflows eingerichtet, die Problemfälle schneller lösen als zuvor. Der Nutzen hängt also davon ab, wie schnell Probleme bei geschäftskritischen Anwendungen behoben werden können.

Neben den aus ITIL bekannten Abläufen wie zum Beispiel Incident-, User- oder Change-Management wird das System auch zu Maßnahmenkontrolle nach Six-Sigma und PDCA verwendet. Dabei werden die Kernprozesse "Define–Measure–Analyse–Improve–Control" bei Six-Sigma sowie "Plan–Do–Check–Act" bei PDCA abgebildet. Vordefinierte Masken, Workflows und Freigabeprozesse können dabei auf die jeweiligen individuellen Bedürfnisse angepasst werden.