Dadurch sollen IT-Organisationen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) die Einführung von ITIL-konformen Prozessen erleichtert werden. ITIL (IT Infrastructure Library) gilt als weltweiter Standard für IT-Dienstleistungen. Er definiert die Struktur zum Aufbau und Betrieb eines umfassenden IT Service Managements. Nach Angaben von Serview gibt es zwei verschiedene Varianten des Starter-Pakets, das Basic und das Advanced Package. Die Packages sollen unter anderem helfen, Projektfehler zu vermeiden, eine sinnvolle Umsetzung der Best-Practice-Empfehlungen von ITIL ermöglichen und den Aufwand bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen reduzieren. Zudem sollen sie ein Firmen-einheitliches Verständnis von IT Service Management durch Coaching und Training schaffen.