Wird Itil bald überflüssig? Seite 22
Im Service-Management geht kaum noch etwas ohne Itil. Doch schon melden sich die erste Kritiker: Der De-facto-Standard halte nicht, was er verspreche, und er verführe die IT-Abteilungen zu exzessiver Bürokratie, so der Tenor. Der Schweizer Unternehmensberater Albert Karer meint gar: Über kurz oder lang werden nur noch wenige Unternehmen Itil überhaupt brauchen.