MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - IBM Global Services hat sein CRM-Portfolio um Hosting-Angebote erweitert. In den USA sind diese seit dem 12. Dezember verfügbar, in Europa sollen sie im zweiten Quartal nächsten Jahres kommen. Die "IBM CRM Management Services" umfassen eine Reihe von Optionen, unter anderem Implementierung, Verwaltung und Hosting von Marketing-, Vertriebs- und Kundendienst Anwendungen, Business Intelligence und Reporting sowie von Callcenter-Diensten. Auf Wunsch bietet GS auch "maßgeschneiderte" Lösungen zur Integration bereits bestehender CRM- und Backoffice-Anwendungen.

Big Blues Angebot reicht damit einen Schritt weiter als das von PricewaterhouseCoopers, das eine globale Partnerschaft mit Sun angekündigt. In deren Rahmen wollen beide Unternehmen gemeinsame CRM-Lösungen auf Basis der Sun-Plattform "ONE" (Open Network Environment) - allerdings ist Hosting im PwC/Sun-Portfolio nicht enthalten. (tc)