MUENCHEN (CW) - Das Berli-ner Fraunhofer-Institut fuer Software- und Systemtechnik (ISST) will Supportdienste kuenftig ueber die Datenautobahn regeln. Dazu wurde in der Forschungseinrichtung das Programm "Hotcon" (Hotline- und Consulting-System) entwickelt.

Bei der Software handelt es sich um ein multimediales Werkzeug, auf dessen Oberflaeche der Benutzer das aufgetretene Problem ankreuzt. Daraufhin sucht Hotcon den in Frage kommenden Spezialisten und stellt eine Verbindung her. Das Tool uebermittelt auch gesprochenen Text als Tonaufzeichnungen. Hotcon wird derzeit im Rahmen eines Pilotprojekts bei der Berliner Verwaltung eingesetzt.