ESCHBORN (CW) - Nicht immer genügen Bedienungsanleitungen und Handbücher den Anforderungen der Anwender. Strategien zur Verbesserung der technischen Dokumentation will daher die Diebold Deutschland GmbH in einem Seminar vermitteln, das am 11. und 12. April 1990 in Eschborn stattfindet.

Dokumentationen und Handbücher verschlingen nach Beobachtung des Eschborner Marktforschungs- und Beratungsunternehmens einen hohen Anteil des Entwicklungsaufwands für ein Produkt.

Trotz verstärktem Engagement der Hersteller werden indes der angestrebte Nutzen, nämlich die Unterstützung des Käufers, häufig nicht erreicht.

So hören die Produzenten lautDiebold immer wieder Klagen aus allen Anwendungsbereichen über verspätet gelieferte, veraltete, unverständliche oder gar fehlerhafte Produktbeschreibungen.

Abgesehen von dem damit verursachten Negativimage der Hersteller reichen die Folgen von erhöhten Kosten im Servicebereich bis hin zur Rücknahme von Produkten.

In dieser Situation haben, so Diebold, einige Unternehmen die Bedeutung produktbegleitender Dokumentation erkannt und sehen darin auch eine nicht unbedeutende Differenzierungschance gegenüber konkurrierenden Produkten. Als Indiz hierfür mag der verstärkte Einsatz neuer Techniken, wie CAD, CAP und DTP, gelten.

Die Anwendung dieser innovativen Verfahren garantiert nach Einschätzung des Eschborner Beratungsunternehmens jedoch nicht die Ausschöpfung des hohen Nutzenpotentials. Vielmehr leite sich der Erfolg technischer Dokumentation unter anderem aus der angemessenen Gestaltung folgender Rahmenbedingungen ab:

-Analyse der Schwachstellen in Organisation und bereits vorhandenen Publikationen,

-Kommunikationsinfrastruktur aller am Gestaltungsprozeß beteiligten Mitarbeiter,

-Definition des Qualifikationsprofils für technische Autoren.

Diebold will im Rahmen des Seminars Orientierungshilfen geben, um die Qualität von Handbüchern und Bedienungsanleitungen im eigenen Unternehmen zu verbessern. Wiederholt wird das Seminar am 12. und 13. Juni 1990.