Mit diesem Projekt "itPlus" rückt die Finanzverwaltung NRW den Servicegedanken in den Fokus, wenn es darum geht, IT-Dienstleistungen für die ihr angeschlossenen Behörden zu bringen. Die Services sollen ständig vebessert und langfristig immer wieder auf die Bedürfnisse der Anwender abgestimmt werden. Das Ziel des Vorhabens besteht also darin, standardisierte, wiederholbare und steuerbare IT-Leistungen sicherzustellen. Und am Ende des Projekts winkt die Zertifizierung nach dem internationalen Standard ISO 20000. So stellt es der Dortmunder IT-Dienstleister Materna GmbH dar, der das Vorhaben beratend begleiten wird.

Wie es sich für einen öffentlichen Auftraggeber gehört, hatte die Finanzverwaltung die "Dienstleistungen für die Einführung eines IT-Service-Managements" EU-weit ausgeschrieben, und Materna bekam den Zuschlag für ein großes Stück des Projektkuchens. Das Vorhaben ist auf vier Jahre angelegt. In diesem Zeitraum will die Finanzverwaltung ihre IT-Serviceprozesse überarbeiten, standardisieren und auf die Verwaltungsabläufe in den ihr angeschlossenen Behörden ausrichten. Materna übernimmt unter anderem die Prozessberatung für alle Itil-Disziplinen, die Begleitung bei der Tool-Auswahl sowie ein kontinuierliches Projekt-Coaching.