Was nützt eine wachsende Kundenbasis, wenn Kaufwillige nur schwer zum Vertrieb durchdringen? Diese Frage stellte sich der Unternehmensbereich Küchentechnik der Blanco GmbH + Co KG, Oberderdingen. Deshalb hat der Anbieter von Spülen und Küchenarmaturen seine Vertriebsstruktur erneuert und eine vernetzte Call-Center-Anwendung von Siemens eingeführt. "Hipath Procenter Advanced" soll nun für eine intelligente Verteilung der Kundenanfragen sorgen. Durch die Integration mit "Mysap CRM" haben die Call-Center-Agenten Zugriff auf die jeweils aktuellen Daten ihrer 10000 Handelskunden. (qua)